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工作內(nèi)容：自愈調(diào)解專員
1.及時有效的通過電話或在線文本與客戶溝通，用專業(yè)知識幫助客戶答疑；
2.為客戶提供進線咨詢服務(wù)，推薦專業(yè)方案，維護良好的客戶關(guān)系；
3.與客戶建立良好溝通，貼心為客戶服務(wù)，做好客戶登記及預(yù)約回訪工作 ；
4.熟練掌握公司的相關(guān)政策方案，不斷通過實踐與培訓(xùn)，提高談判技能；
5.學(xué)習(xí)相關(guān)系統(tǒng)使用及活動方案，熟練引導(dǎo)客戶辦理相關(guān)活動；
任職要求：
1.大專及以上學(xué)歷；
2.具有優(yōu)良的服務(wù)意識和敬業(yè)精神，有同理心；
3.打字速度快，思路清晰，學(xué)習(xí)能力強；
4.耐心細致，具有較好的理解和溝通能力；
5.有企微客服、調(diào)解、電銷、在線客服相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先；
薪資架構(gòu)：基本薪資（5K-9K）+獎金（包括：績效排名，其中包含回款，投訴考核，服務(wù)品質(zhì)等），綜合8K詳解：底薪+績效（績效系數(shù)0.8-1.2）=基本薪資（4-6k）+獎金（0-2800按照月度排名）+額外激勵獎（5個獎項，獎金分別是200、300、500、600、1000根據(jù)個人業(yè)績及表現(xiàn)情況來定）；考核指標：業(yè)績（回款金額、協(xié)商一致量）、過程（接線量/會話量）、品質(zhì)（質(zhì)檢抽檢得分、監(jiān)管投訴流入量）。
上班時間：9:00-18:30 排班制，每天工作8小時，月休8天
上班地址：深圳市南山區(qū)南商路97號華英大廈 （招聯(lián)金融）
交通：（9/12號線：南油地鐵站，公交站：佳嘉豪苑）
后期會搬遷新職場地址：深圳市南山區(qū)桂灣三路招聯(lián)大廈（具體時間未定）