具體職責(zé):
1. 按要求維護(hù)一定數(shù)量的賬戶,為這些賬戶組合提供高質(zhì)量的商家支持服務(wù),滿足特定的客戶滿意度要求,同時持續(xù)推動賬戶組合的健康發(fā)展;
2. 向商家提供關(guān)于產(chǎn)品、流程和合規(guī)要求的準(zhǔn)確解決方案;
3. 隨時準(zhǔn)備回答來自您所負(fù)責(zé)賬戶的所有電子郵件和電話咨詢,并提供一站式解決方案來解決他們的需求,包括處理困難的聯(lián)系和投訴;
4. 當(dāng)賬戶存在未解決問題時,主動聯(lián)系商家,并給予適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)以改進(jìn)流程;
5. 及時向相關(guān)團(tuán)隊(duì)反饋客戶的聲音,并積極尋求解決方案;基于商家的意見總結(jié)趨勢;識別有價值的反饋和緊急問題并向高層領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)上報(bào);
6. 與相關(guān)團(tuán)隊(duì)或?qū)?yīng)人員緊密合作,解決商家的問題,并跟進(jìn)直到問題得到解決;
7. 定期更新客戶關(guān)系管理數(shù)據(jù)庫;
8. 對每個市場的洞察研究和分析,以應(yīng)對挑戰(zhàn)并抓住機(jī)遇
職位要求:
1. 流利的英語和中文,有全球工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
2. 能夠通過電話、電子郵件和面對面的方式有效溝通,運(yùn)用積極傾聽并清晰地向客戶表達(dá);
3. 能夠基于獨(dú)立研究做出自主決策。能夠完成多種任務(wù),需要一定程度的創(chuàng)造力和靈活性;
4. 能夠處理棘手的聯(lián)系和投訴;
5. 能夠向商家提供正確的建議以發(fā)現(xiàn)管理賬戶的風(fēng)險(xiǎn)趨勢,并采取主動措施避免風(fēng)險(xiǎn);
6. 能夠完成多任務(wù);良好的時間管理、任務(wù)管理和解決問題的能力;
7. 有強(qiáng)烈的責(zé)任感和執(zhí)行力;良好的判斷力,能夠區(qū)分重要性、優(yōu)先級和緊急情況;良好的分析能力;
8. 良好的故障排除能力,具有一定的靈活性和成熟度;
9. 能夠與同事和同行建立并保持專業(yè)的合作關(guān)系;