網(wǎng)電咨詢職位描述:
1、為新氧、大眾、商務(wù)通等平臺(tái)客人線上解答問題,提供咨詢服務(wù);
2、預(yù)約客人到院,并做好客人到院前的對(duì)接工作;
3、做好客人術(shù)后回訪工作。
職位要求:
1、有1-3年醫(yī)美行業(yè)網(wǎng)電咨詢工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮;
2、溝通能力好,熟悉醫(yī)美專業(yè)知識(shí)。
現(xiàn)場(chǎng)咨詢崗位職責(zé):
1、根據(jù)醫(yī)院經(jīng)營目標(biāo)分解的個(gè)人銷售目標(biāo),通過客戶開發(fā)、挖潛、完善服務(wù)等方式,配合促銷計(jì)劃努力達(dá)成個(gè)人銷售目標(biāo);
2、按照醫(yī)院服務(wù)禮儀規(guī)范要求,熱情、誠懇接待客戶,以專業(yè)的知識(shí)、良好的溝通技巧為客戶解疑并向客戶推介醫(yī)院服務(wù)項(xiàng)目;
3、負(fù)責(zé)引導(dǎo)老客戶推薦新客戶,開發(fā)客戶關(guān)系資源;
4、負(fù)責(zé)定期或不定期回訪客戶,了解客戶對(duì)公司服務(wù)的滿意度、治療效果和服務(wù)需求,維護(hù)良好的客情關(guān)系;
5、協(xié)助客戶辦理各項(xiàng)手續(xù)及準(zhǔn)備工作,如交費(fèi)、領(lǐng)藥、術(shù)前準(zhǔn)備等;
6、負(fù)責(zé)客戶資料管理:收集、記錄來訪客戶資料信息,根據(jù)醫(yī)院規(guī)定交由醫(yī)務(wù)科統(tǒng)一歸檔管理;尊重客戶的隱私權(quán),做好客戶信息資料的保密。
任職資格:
1、熟悉整形美容行業(yè)各類項(xiàng)目;
2、2年以上整形美容醫(yī)院現(xiàn)場(chǎng)咨詢師銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
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