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工作職責(zé)：
1. 處理客戶投訴：負(fù)責(zé)接收和處理客戶的投訴，進(jìn)行詳細(xì)記錄，并幫助客戶解決問題。
2. 分析客戶投訴：對客戶投訴進(jìn)行分析，識別和解決問題，與團(tuán)隊成員協(xié)同工作以找到最佳解決方案。
3. 提供解決方案：制定解決方案并向客戶提供建議，解釋問題的來源，以及如何避免類似問題的發(fā)生，并在解決措施的執(zhí)行過程中跟進(jìn)，確保客戶對解決方案滿意。
4. 為客戶提供支持：問題解決后，為客戶提供支持，包括識別有必要提供的培訓(xùn)、教育和技術(shù)支持。
5. 編寫報告：撰寫客戶投訴報告，記錄接收到的客戶投訴，提供其背景和解決程序的詳細(xì)細(xì)節(jié)。
6. 品質(zhì)不良的處理和跟進(jìn)：負(fù)責(zé)客戶端品質(zhì)不良的處理、跟進(jìn)，并按時輸出8D報告。
7. 品質(zhì)數(shù)據(jù)分析：客訴不良數(shù)據(jù)的季度、年度統(tǒng)計和分析，分析品質(zhì)問題的變化點(diǎn)，輸出主要問題并推動內(nèi)部改善。
8. 內(nèi)部品質(zhì)改善報告評審：對內(nèi)部品質(zhì)改善報告進(jìn)行品質(zhì)改善評審，并對措施進(jìn)行跟進(jìn)、改善效果進(jìn)行確認(rèn)。
9. 推動關(guān)鍵技術(shù)問題改善：推動內(nèi)部對客訴相關(guān)的關(guān)鍵技術(shù)問題進(jìn)行改善，跟進(jìn)改善進(jìn)度和效果。
招聘要求
1. 本科及以上學(xué)歷，機(jī)械，電子相關(guān)專業(yè)，英語四級及以上。
2. 有3年以上客訴，客戶服務(wù)，售后售前技術(shù)支持相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。
3. 有良好的英語讀寫能力，能翻譯和書寫英文8D報告通。
4. 有較強(qiáng)的分析和解決問題能力，并制定有效的解決方案和措施。
5. 具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力和較強(qiáng)的組織和協(xié)調(diào)能力。
6. 具備較強(qiáng)的質(zhì)量意識和質(zhì)量管理知識，熟悉質(zhì)量管理體系和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，能夠制定和實(shí)施質(zhì)量控制計劃和流程。
7. 精通QC解決問題的手法，并能靈活運(yùn)用，如QC七大手法。
8. 熟練使用辦公軟件，會CAD的基礎(chǔ)繪圖，具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力。