職位描述
電話客服全白班倒班制
崗位職責(zé)：
1、全面識(shí)別：能夠準(zhǔn)確識(shí)別顧客需求，受理顧客端送貨安裝、維修保養(yǎng)、咨詢及投訴等服務(wù)訴求；
2、專業(yè)受理：能夠準(zhǔn)確記錄與反饋顧客需求，確保訴求及時(shí)、有效、專業(yè)的得到受理和流轉(zhuǎn)；
3、科學(xué)測(cè)量：能夠使用滿意度、NPS等工具進(jìn)行科學(xué)有效測(cè)量，識(shí)別顧客端問題/需求；
4、價(jià)值創(chuàng)造：能夠有效補(bǔ)位顧客需求/痛點(diǎn)、高效閉環(huán)組織待改善問題，助力持續(xù)組織改善，提升顧客滿意。
1、全面識(shí)別：能夠準(zhǔn)確識(shí)別顧客需求，受理顧客端送貨安裝、維修保養(yǎng)、咨詢及投訴等服務(wù)訴求；
2、專業(yè)受理：能夠準(zhǔn)確記錄與反饋顧客需求，確保訴求及時(shí)、有效、專業(yè)的得到受理和流轉(zhuǎn)；
3、科學(xué)測(cè)量：能夠使用滿意度、NPS等工具進(jìn)行科學(xué)有效測(cè)量，識(shí)別顧客端問題/需求；
4、價(jià)值創(chuàng)造：能夠有效補(bǔ)位顧客需求/痛點(diǎn)、高效閉環(huán)組織待改善問題，助力持續(xù)組織改善，提升顧客滿意。
工作地點(diǎn)
方太集團(tuán)
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職位發(fā)布者
廖超/項(xiàng)目經(jīng)理
立即溝通
寧波市智通人力資源服務(wù)有限公司
智通人才連鎖集團(tuán)﹒寧波公司成立于2009年10月，坐落在寧波最為繁華的地段之一——江北區(qū)；專注于為企業(yè)和人才提供網(wǎng)絡(luò)招聘、預(yù)約式獨(dú)家專場(chǎng)招聘會(huì)、跨區(qū)域組團(tuán)招聘、人事代理及綜合人力資源服務(wù)，充分整合“線上+線下”的產(chǎn)品服務(wù)模式，并依托政府服務(wù)平臺(tái)，融合本土行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，致力于寧波人力資源服務(wù)新品牌的打造。寧波智通人才以獨(dú)特的復(fù)合招聘服務(wù)模式贏得了廣大客戶的高度認(rèn)可，品牌知名度與用戶規(guī)模不斷增長(zhǎng)，已成為浙江地區(qū)領(lǐng)先的專業(yè)招聘網(wǎng)站。寧波公司秉承“為人才增值，為企業(yè)增效”的服務(wù)理念，憑借集團(tuán)在全國(guó)建立的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，通過(guò)“一地需求，全國(guó)配置”為客戶提供最大便捷。先進(jìn)的模式、良好的效果，贏得社會(huì)和企業(yè)的一致認(rèn)可與好評(píng)，并對(duì)寧波地區(qū)人力資源招聘行業(yè)產(chǎn)生了極其深遠(yuǎn)的影響，成為寧波市一顆冉冉上升的新星。
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