一、崗位職責(zé)
1、協(xié)助營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)大堂環(huán)境(含勞動(dòng)者港灣)管理。輔助網(wǎng)點(diǎn)做好營(yíng)業(yè)環(huán)境的營(yíng)業(yè)前、中、后的巡查,確保營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境整潔有序,物品設(shè)施擺放整潔、設(shè)備運(yùn)行正常,無(wú)安全隱患。
2、協(xié)助大堂引導(dǎo)分流。負(fù)責(zé)迎送客戶、客戶分流、指導(dǎo)取號(hào)及一般性業(yè)務(wù)咨詢等工作。
3、協(xié)助客戶等候區(qū)(含勞動(dòng)者港灣)管理。輔助網(wǎng)點(diǎn)維持營(yíng)業(yè)秩序,做好客戶二次分流,回答客戶一般咨詢;引導(dǎo)客戶至網(wǎng)點(diǎn)大堂服務(wù)人員解決疑難問(wèn)題。根據(jù)勞動(dòng)者及客戶需求為其提供相應(yīng)的勞動(dòng)者港灣服務(wù);協(xié)助做好廳堂金融宣傳教育等。
4、協(xié)助做好網(wǎng)點(diǎn)客戶的情緒管理。配合做好長(zhǎng)時(shí)間等候客戶的情緒管理;及時(shí)、友善將投訴客戶引薦給網(wǎng)點(diǎn)大堂服務(wù)人員接待,并配合穩(wěn)定客戶情緒。
5、兼職人員在正式工作前需參加3-5個(gè)工作日的跟崗學(xué)習(xí)。
二、任職要求:
1、年齡30歲以下,形象氣質(zhì)佳,持有大專或以上學(xué)歷(需持有大專及以上畢業(yè)證書(shū))。
2、工作保密意識(shí)和原則性強(qiáng),有較好的品行和職業(yè)操守,
3、工作細(xì)致,有較好的服務(wù)意識(shí)、責(zé)任心和親和力。
三、薪資待遇:
1、跟崗學(xué)習(xí)期間日薪:100元/天
2、正式工作后日薪:150元/天
四、工作時(shí)間:
冬令時(shí):上午8:30至12:00,下午14:00至17:30(具體時(shí)間以所在網(wǎng)點(diǎn)安排為準(zhǔn))
五、工作地點(diǎn):
福州市內(nèi)各建設(shè)銀行網(wǎng)點(diǎn),具體工作地點(diǎn)依據(jù)網(wǎng)點(diǎn)需求而定。