職位描述
服務(wù)運(yùn)營(yíng)toBtoC
崗位職責(zé):
1.制定區(qū)域年度走訓(xùn)計(jì)劃與目標(biāo)達(dá)成
制定年度走訪培訓(xùn)計(jì)劃，確保區(qū)域內(nèi)所有加盟商100%走訪，對(duì)門(mén)店實(shí)行一對(duì)一的培訓(xùn)，面對(duì)面解決問(wèn)題，確保客戶的問(wèn)題快速高效解決
2.制定區(qū)域年度培訓(xùn)計(jì)劃與目標(biāo)達(dá)成
制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，確保門(mén)店服務(wù)人員每年不低于2次的區(qū)域現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，對(duì)服務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)、技術(shù)能力進(jìn)行培訓(xùn)，更好的服務(wù)于客戶
3.制定年度服務(wù)業(yè)績(jī)分解計(jì)劃與目標(biāo)達(dá)成
制定門(mén)店年度服務(wù)業(yè)績(jī)?nèi)蝿?wù)分解方案以及門(mén)店幫扶計(jì)劃，確保門(mén)店完成月度以及年度考核目標(biāo)，提升服務(wù)滿意度
4.技術(shù)服務(wù)指導(dǎo)與支持
對(duì)門(mén)店在服務(wù)過(guò)程中，遇到的疑難故障，需給出建設(shè)性意見(jiàn)與技術(shù)指導(dǎo)，保證一線服務(wù)小哥快速處理用戶產(chǎn)品問(wèn)題，保證客戶的服務(wù)體驗(yàn)
5.危機(jī)事件公關(guān)
負(fù)責(zé)市場(chǎng)危機(jī)事件公關(guān)，確保危機(jī)事件不出現(xiàn)升級(jí)、曝光，維護(hù)品牌形象
6.市場(chǎng)質(zhì)量信息收集反饋
主導(dǎo)市場(chǎng)質(zhì)量信息收集與反饋，確保市場(chǎng)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題能夠及時(shí)反饋到公司總部，用于技術(shù)改善，提高產(chǎn)品質(zhì)量
任職要求:
1、熟悉家電服務(wù)行業(yè)的服務(wù)管理和運(yùn)作模式，熟悉產(chǎn)品，具備一定的技術(shù)水平；
2、思維敏捷，具備良好的分析與解決問(wèn)題能力；
3、具備良好的組織策劃、協(xié)同溝通與客戶關(guān)系管理能力；
4、具備良好的團(tuán)隊(duì)精神和責(zé)任感；
工作地點(diǎn)
火星人廚具股份有限公司
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職位發(fā)布者
徐浩楨/招聘專(zhuān)員
立即溝通
火星人廚具股份有限公司
火星人廚具股份有限公司成立于2010年4月，是一家集成灶行業(yè)內(nèi)投入大、發(fā)展速度快、品牌美譽(yù)度高、客戶口碑好的企業(yè)。公司秉承“讓廚房生活更健康”的使命，致力于徹底解決廚房油煙問(wèn)題，為中國(guó)千千萬(wàn)萬(wàn)用戶帶來(lái)健康廚房。以“成為讓人自豪的卓越企業(yè)”為企業(yè)遠(yuǎn)景，構(gòu)建快樂(lè)的工作氛圍、營(yíng)造和諧的員工關(guān)系、打造健康的工作場(chǎng)所、建立暢通的晉升通道、提供多元化的培訓(xùn)機(jī)會(huì)、制定有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬激勵(lì)，讓火星人的平臺(tái)成為成就每一名家人的舞臺(tái)。火星人集成灶獲得德國(guó)“IF設(shè)計(jì)金獎(jiǎng)”和“紅點(diǎn)獎(jiǎng)”，是行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)起草單位、“高新技術(shù)企業(yè)”、擁有“省級(jí)技術(shù)研發(fā)中心”，入選“工匠精神”欄目組，是海寧“快樂(lè)車(chē)間”試點(diǎn)單位的企業(yè)，一直致力于人才培養(yǎng)，擁有完善良好的管理培訓(xùn)生招聘管理培訓(xùn)體系以及內(nèi)部培訓(xùn)晉升體系。火星人只做高端產(chǎn)品，提供迅速及感動(dòng)人的售后服務(wù)。截至目前，公司銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)基本遍布全國(guó)網(wǎng)點(diǎn)，成為集成灶行業(yè)發(fā)展中具有競(jìng)爭(zhēng)力的公司。
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