1. 負(fù)責(zé)整個私域平臺的管理,以銷售目標(biāo)為最終導(dǎo)向,對銷量負(fù)責(zé),有全局性。從0到1搭建品牌會員體系,制定品牌整體的會員運(yùn)營策略、規(guī)則,設(shè)計(jì)會員相關(guān)權(quán)益和積分規(guī)則等,并落地實(shí)施
2.會員成長體系規(guī)劃及落地執(zhí)行:利用有效運(yùn)營手段多渠道拉動新客、激活及活躍會員;根據(jù)會員體系定位及運(yùn)營策略,規(guī)劃會員成長體系,不斷對會員招募、轉(zhuǎn)化、留存機(jī)制進(jìn)行迭代
3.會員運(yùn)營規(guī)劃及落地執(zhí)行:負(fù)責(zé)會員分層運(yùn)營,精細(xì)化管理(包括會員權(quán)益計(jì)劃,積分/服務(wù),會員每月/每年大型營銷活動等),以提升會員用戶體驗(yàn)、用戶粘性及會員留存率等。結(jié)合各個部門計(jì)劃和所有銷售渠道制定全年CRM日歷
4.負(fù)責(zé)品牌銷售話術(shù)等與CRM相關(guān)的內(nèi)容優(yōu)化
5.私域運(yùn)營:
①搭建會員社群矩陣,基于產(chǎn)品、用戶畫像、業(yè)務(wù)發(fā)展方向等制定社群運(yùn)營策略并落地執(zhí)行,通過有效的社群運(yùn)營維護(hù)用戶關(guān)系,并轉(zhuǎn)化銷售
②負(fù)責(zé)私域流量日常管理運(yùn)營和維護(hù),合理運(yùn)用用戶管理工具和各種營銷推廣手段,增強(qiáng)用戶粘性、挖掘會員的長期價值,提升會員復(fù)購和留存,完成會員生命周期管理及銷售轉(zhuǎn)化
6.聯(lián)動視頻號負(fù)責(zé)視頻號粉絲轉(zhuǎn)化維護(hù)等
崗位要求:
1. 本科及以上學(xué)歷
2. 3年及以上CRM或私域運(yùn)營相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),熟悉CRM系統(tǒng),糧油類、保健品和母嬰產(chǎn)品會員運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
3. 精通數(shù)字化全域營銷,尤其是私域,有零售行業(yè)數(shù)據(jù)分析,數(shù)據(jù)洞察、數(shù)據(jù)挖掘經(jīng)驗(yàn),并實(shí)現(xiàn)銷售轉(zhuǎn)化
4. 敏銳的市場洞察力,較強(qiáng)的邏輯分析能力,善于利用數(shù)據(jù)對用戶需求及行為、管理用戶生命周期、相關(guān)產(chǎn)品發(fā)展等進(jìn)行深入研究
5. 工作積極主動,認(rèn)真、耐心,善于發(fā)現(xiàn)問題,解決問題;能承受工作壓力,有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作意識和溝通協(xié)調(diào)能力