1. 客戶接觸與外化:通過多種渠道與潛在客戶建立聯(lián)系,介紹公司服務(wù),塑造公司形象,增強(qiáng)客戶認(rèn)同感。
2. 客戶診斷:根據(jù)客戶需求,提供專業(yè)評(píng)估和建議,使用診斷SOP進(jìn)行系統(tǒng)分析。
3. 客戶需求分析:全面了解客戶的需求與痛點(diǎn),制定個(gè)性化的解決方案,協(xié)助客戶更好地理解產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)值。
4. 成交前跟進(jìn):協(xié)助客戶完成購買前的所有咨詢與確認(rèn)工作,確保信息透明和客戶滿意度。
5. 成交后服務(wù)與回訪:按時(shí)與客戶進(jìn)行回訪,了解使用情況并提供持續(xù)支持,確保客戶的問題得到解決,客戶滿意度得以維持。
6. 續(xù)報(bào)與客戶維系:通過定期的課程或服務(wù)反饋、家長會(huì)、講座等方式與客戶保持聯(lián)系,激發(fā)續(xù)報(bào)意愿。
7. 口碑建設(shè):邀請(qǐng)客戶參與推薦和反饋活動(dòng),利用SVIP積分制鼓勵(lì)客戶推薦新客戶、參與活動(dòng),建立客戶間的良好口碑。
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