職位描述
電話客服
【崗位職責(zé)】
1、負責(zé)接受客人電話預(yù)定；
2、負責(zé)提供國際長途、國內(nèi)長途服務(wù)及話費消費查詢服務(wù)，回答打進酒店的電話，并將轉(zhuǎn)接到恰當(dāng)?shù)姆謾C上必要時記錄信息；
3、協(xié)助客人撥打外線電話，轉(zhuǎn)接內(nèi)部電話；
4、處理客人的電話問詢、客房預(yù)訂、前廳與樓層的信息傳遞與溝通等。
【任職資格】
1、具備良好的語言組織表達能力；
2、具備良好的客戶服務(wù)電話接聽技巧；
3、具備良好的心里素質(zhì)，情緒的自我掌控及調(diào)節(jié)能力；
4、具備獨立的分析處理問題的能力。
【工作時間】
兩個班次，早班七點到下午四點，晚班下午三點到晚上十一點。
1、負責(zé)接受客人電話預(yù)定；
2、負責(zé)提供國際長途、國內(nèi)長途服務(wù)及話費消費查詢服務(wù)，回答打進酒店的電話，并將轉(zhuǎn)接到恰當(dāng)?shù)姆謾C上必要時記錄信息；
3、協(xié)助客人撥打外線電話，轉(zhuǎn)接內(nèi)部電話；
4、處理客人的電話問詢、客房預(yù)訂、前廳與樓層的信息傳遞與溝通等。
【任職資格】
1、具備良好的語言組織表達能力；
2、具備良好的客戶服務(wù)電話接聽技巧；
3、具備良好的心里素質(zhì)，情緒的自我掌控及調(diào)節(jié)能力；
4、具備獨立的分析處理問題的能力。
【工作時間】
兩個班次，早班七點到下午四點，晚班下午三點到晚上十一點。
工作地點
鄭東新區(qū)商鼎路69號（東風(fēng)南路與商鼎路交匯處向西200米路南）
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河南殷商置業(yè)有限公司文森特酒店
文森特國際酒店，由中聯(lián)國際酒店集團（香港）管理有限公司管理，按國際五星標(biāo)準(zhǔn)建造，集客房、餐飲、會議、商務(wù)、旅行為一體的五星級酒店。文森特國際酒店樓高23層，由著名的國際資深設(shè)計師設(shè)計，擁有金碧輝煌、高端大氣的酒店大堂，217間豪華客、套房，房間裝修豪華精致舒適，布局合理、設(shè)施智能先進，460平米超高多功能宴會廳、100-200平米會議室、董事會議室及小型會議室，13間豪華中餐包間、中餐大廳、西餐廳、茶藝館、棋牌室、健身房、SPA及美容美發(fā)，商務(wù)中心，精品店等等。熱烈歡迎致力于在酒店發(fā)展的有志之士加入文森特國際酒店大家庭和我們一起成長開創(chuàng)新未來。請求職者攜帶身份證原件及復(fù)印件、學(xué)歷證書原件及復(fù)印件、其它職稱及職業(yè)資料證書原件及復(fù)印件、一張一寸紅底近期免冠近照，地址：鄭東新區(qū)商鼎路69號（東風(fēng)南路與商鼎路交匯處向西200米路南），文森特國際酒店人力資源部。酒店電話：0371-86698888
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