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1、負(fù)責(zé)新項(xiàng)目客服條線初始化、集中交付等工作的落地及現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)支持。
2、負(fù)責(zé)客服條線部門日常工作，按時(shí)完成月、專項(xiàng)等工作計(jì)劃。
3、協(xié)助上級(jí)修訂客服管理體系的基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)，確保體系文件的有效性、準(zhǔn)確性和適宜性。
4、負(fù)責(zé)對(duì)各部門體系建立運(yùn)行情況組織檢查與監(jiān)督，并提出修正意見。
5、負(fù)責(zé)建立品質(zhì)檢查工作檔案，定期或不定期對(duì)各項(xiàng)目的工作情況及園區(qū)環(huán)境、設(shè)備設(shè)施進(jìn)行檢查，組織編寫品質(zhì)檢查工作報(bào)告。
6、參與公司新接項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及其他相關(guān)服務(wù)方案的編制及審核。
7、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌指導(dǎo)各區(qū)域項(xiàng)目年度業(yè)生滿意度調(diào)查，及時(shí)有效的了解掌握顧客的需求和意見，正確處理顧客投近，輸出分析報(bào)告組織實(shí)施提升客戶滿意度的措施。
8、統(tǒng)籌各項(xiàng)目開展全年度社區(qū)文化活動(dòng)，與業(yè)主保持良好的服務(wù)關(guān)系負(fù)責(zé)400來(lái)電接聽、外呼、客戶投訴管理工作，月報(bào)的擬定。
9、季度匯報(bào)各服務(wù)中心客服業(yè)務(wù)品質(zhì)、運(yùn)維管理等檢查工作，并提出改進(jìn)建議。
崗位要求：
1、統(tǒng)招大專及以上學(xué)歷；
2、熟練掌握各類辦公軟件，具備較強(qiáng)的上下級(jí)溝通與表達(dá)能力，針對(duì)客戶投訴和滿意度方面具備相關(guān)工作技巧。