職位描述:
1、負(fù)責(zé)平安金服、螞蟻渠道轉(zhuǎn)辦件處理,包括但不限于查詢、協(xié)助處理,解決客戶問題并保證客戶體驗(yàn);
2、負(fù)責(zé)內(nèi)部多部門協(xié)調(diào)溝通,如理賠、消保,定期組織召開復(fù)盤會(huì),優(yōu)化理賠體驗(yàn)、賦能業(yè)務(wù)發(fā)展;
3、總結(jié)客戶反饋問題,以數(shù)據(jù)化視角發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)痛點(diǎn)并反饋產(chǎn)品、投放等前端或理賠、核保等后端,促進(jìn)客戶服務(wù)體驗(yàn)提升;
4、協(xié)助外包客服管理;
5、完成其他領(lǐng)導(dǎo)交代的事項(xiàng)。
任職要求:
1、本科及以上學(xué)歷,統(tǒng)招;具有保險(xiǎn)工作經(jīng)驗(yàn)、醫(yī)學(xué)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
2、年齡35周歲以下;
3、口齒清楚、形象好。
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