職位描述
投訴客服
工作職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)投訴案件處理，與客戶溝通并安撫，妥善處理確保案件不升級；當(dāng)?shù)乇O(jiān)管轉(zhuǎn)辦案件處理，辦結(jié)行文報告；
2、執(zhí)行并落實總部制訂的投訴處理相關(guān)制度，整理流程和規(guī)則建議，推動服務(wù)體驗不斷完善；
3、咨訴日報、月報、年報及內(nèi)部投訴專項報告撰寫；投訴根因分析，推動責(zé)任部門問題優(yōu)化，提升客戶體驗；
4、落實消費者權(quán)益保護的相關(guān)要求。
崗位要求：
1、本科及以上學(xué)歷，保險、法學(xué)、醫(yī)學(xué)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2、有2年以上咨訴處理經(jīng)驗者優(yōu)先；
3、能熟練操作常用辦公軟件；
4、具有優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力
工作地點
浙江省杭州市上城區(qū)民心路280號(新業(yè)路地鐵站C1B口步行270米)
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職位發(fā)布者
高澤文/人事經(jīng)理
三日內(nèi)活躍立即溝通
平安健康保險股份有限公司浙江分公司平安健康保險股份有限公司是中國平安集團旗下的專業(yè)健康保險公司，2005年6月13日經(jīng)中國保險監(jiān)督管理委員會批準(zhǔn)設(shè)立，主要業(yè)務(wù)范圍包括各類健康保險業(yè)務(wù)、意外傷害保險業(yè)務(wù)、政府委托管理健康保險業(yè)務(wù)、健康咨詢服務(wù)業(yè)務(wù)、健康保險再保險業(yè)務(wù)等，公司注冊資本人民幣5億元，總部設(shè)在中國上海。
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