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    更新于 8月8日

    客服管家(鞍山)

    3千-4千
    • 鞍山鐵東區(qū)
    • 1-3年
    • 大專
    • 全職
    • 招1人

    職位描述

    工作職責(zé)

    1、根據(jù)年度/月度收費(fèi)計(jì)劃,收取轄區(qū)客戶的物業(yè)費(fèi)、車位費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用;

    2、負(fù)責(zé)受理投訴、報(bào)事報(bào)修、咨詢等,記錄訴求,及時(shí)派轉(zhuǎn)相關(guān)崗位,做好跟蹤、驗(yàn)證、升級(jí)預(yù)警及回訪,直至問(wèn)題關(guān)閉,提高客戶滿意度;

    3、開(kāi)展轄區(qū)品質(zhì)巡檢(含客戶裝修現(xiàn)場(chǎng)),發(fā)現(xiàn)品質(zhì)問(wèn)題及安全隱患,協(xié)調(diào)、監(jiān)督整改直至問(wèn)題關(guān)閉,推動(dòng)項(xiàng)目服務(wù)品質(zhì)持續(xù)改進(jìn)

    4、開(kāi)展轄區(qū)客戶走訪,收集客戶需求并反饋,參與服務(wù)品質(zhì)提升,改善客戶服務(wù)體驗(yàn);

    5、負(fù)責(zé)轄區(qū)的客戶檔案的收集、歸檔與客戶信息更新,確保客戶服務(wù)質(zhì)量;

    6、辦理轄區(qū)客戶入住手續(xù)、裝修手續(xù),協(xié)調(diào)處理客戶相關(guān)問(wèn)題直至關(guān)閉,規(guī)范客戶管理與服務(wù),對(duì)內(nèi)提高工作效率,對(duì)客改善服務(wù)體驗(yàn);

    7、參與開(kāi)展項(xiàng)目的社文活動(dòng)、對(duì)客通知發(fā)布及對(duì)客服務(wù)宣傳,強(qiáng)化客戶關(guān)系,增強(qiáng)客戶服務(wù)認(rèn)知度;

    8、參與項(xiàng)目開(kāi)展增值業(yè)務(wù),增強(qiáng)客戶粘性,促進(jìn)項(xiàng)目目標(biāo)達(dá)成。

    任職資格

    1、可規(guī)范執(zhí)行專業(yè)制度、標(biāo)準(zhǔn)、流程;

    2、運(yùn)用客戶溝通技巧,協(xié)調(diào)處理一般性客戶問(wèn)題(例如:投訴、報(bào)修、收費(fèi)等);

    3、運(yùn)用客戶溝通技巧,協(xié)調(diào)處理收費(fèi)相關(guān)的一般性客戶問(wèn)題;

    4、具備較強(qiáng)的執(zhí)行力,有一定文筆功底、能撰寫(xiě)客戶通知類公文;

    5、獨(dú)立組織開(kāi)展社文活動(dòng);

    6、熟練使用各項(xiàng)辦公軟件。


    職位福利:五險(xiǎn)一金、餐補(bǔ)、定期團(tuán)建、通訊補(bǔ)助、團(tuán)隊(duì)氣氛活潑、優(yōu)秀員工獎(jiǎng)金

    職位亮點(diǎn):五險(xiǎn)一金

    工作地點(diǎn)

    鞍山國(guó)際廣場(chǎng)(紅星國(guó)際廣場(chǎng)店)物業(yè)服務(wù)中心

    職位發(fā)布者

    楊李鑫澤/人力

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    公司Logo大連遠(yuǎn)洋基業(yè)物業(yè)管理有限公司
    |品牌開(kāi)發(fā)卓越精品|遠(yuǎn)洋集團(tuán)創(chuàng)立于1993年,并于2007年9月28日在香港聯(lián)合交易所主板上市(股票代碼03377)。主要股東為中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司、安邦保險(xiǎn)集團(tuán)股份有限公司。[1]遠(yuǎn)洋集團(tuán)以“為中高端城市居民及高端商務(wù)客戶創(chuàng)造高品質(zhì)環(huán)境”為使命,致力于成為以房地產(chǎn)實(shí)業(yè)為基礎(chǔ),具有領(lǐng)先產(chǎn)業(yè)投資能力的投融資集團(tuán)[3],業(yè)務(wù)范圍包括中高端住宅開(kāi)發(fā)、城市綜合體和寫(xiě)字樓開(kāi)發(fā)投資運(yùn)營(yíng)、物業(yè)服務(wù)、養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)、物流地產(chǎn)、長(zhǎng)租公寓、房地產(chǎn)基金、股權(quán)投資、資產(chǎn)管理和海外投資等。[4]遠(yuǎn)洋集團(tuán)在中國(guó)高速發(fā)展的城市及城市群中,擁有超過(guò)180個(gè)處于不同開(kāi)發(fā)階段的房地產(chǎn)項(xiàng)目,主要包括京津冀地區(qū)的北京、天津和石家莊;長(zhǎng)三角地區(qū)的上海、杭州、南京和蘇州;長(zhǎng)江中游地區(qū)的武漢、合肥和長(zhǎng)沙;珠三角地區(qū)的香港、深圳、廣州和中山;成渝地區(qū)的成都和重慶;以及其它重點(diǎn)核心城市。截至2018年6月30日,土地儲(chǔ)備達(dá)到約3,900萬(wàn)平方米。客戶服務(wù)業(yè)是遠(yuǎn)洋“四元業(yè)務(wù)”之一,構(gòu)成集團(tuán)尋求戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型及利潤(rùn)增長(zhǎng)的重要板塊。目前,遠(yuǎn)洋的客戶服務(wù)業(yè)涵蓋物業(yè)服務(wù)、養(yǎng)老、O2O、醫(yī)療健康、服務(wù)式公寓、工程服務(wù)、倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)、餐飲、裝飾裝修等業(yè)務(wù)板塊。遠(yuǎn)洋以國(guó)家大力促進(jìn)服務(wù)業(yè)發(fā)展為契機(jī),通過(guò)傳統(tǒng)客戶服務(wù)業(yè)升級(jí)、新型客戶服務(wù)業(yè)創(chuàng)新、養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)及養(yǎng)老物業(yè)布局,探索客戶服務(wù)業(yè)業(yè)務(wù)的發(fā)展之路,提供房地產(chǎn)住宅、商用物業(yè)產(chǎn)品主要客戶相關(guān)聯(lián)的消費(fèi)服務(wù)、生活商務(wù)服務(wù)、養(yǎng)老服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新服務(wù)等方面的業(yè)務(wù)類型。|金牌物業(yè)實(shí)力服務(wù)|遠(yuǎn)洋服務(wù)股份有限公司成立于1997年,作為遠(yuǎn)洋集團(tuán)成員和國(guó)家首批一級(jí)資質(zhì)的企業(yè)。2020年12月17日遠(yuǎn)洋服務(wù)在港交所上市,遠(yuǎn)洋服務(wù)歷經(jīng)近20年的發(fā)展,已成為擁有12家物業(yè)管理實(shí)體公司,管理面積超4500萬(wàn)平方米的大型物業(yè)公司,位列中國(guó)物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)第一集團(tuán)。截止2016年末,遠(yuǎn)洋服務(wù)覆蓋全國(guó)14省21個(gè)城市,全年?duì)I業(yè)收入為11.79億元,同比增長(zhǎng)12.00%;凈利潤(rùn)為1.43億元,同比增長(zhǎng)91.38%,整體呈穩(wěn)步上升的發(fā)展趨勢(shì)。遠(yuǎn)洋服務(wù)在發(fā)展中積極改革和不斷創(chuàng)新,本著“以卓越服務(wù)能力為客戶創(chuàng)造高品質(zhì)的生活,成為客戶最值得信賴的服務(wù)提供商”的使命,依托優(yōu)質(zhì)的物業(yè)資源,高效的組織能力,持續(xù)的創(chuàng)新能力,多元化、國(guó)際視野的員工團(tuán)隊(duì),成本低、業(yè)主體驗(yàn)高的服務(wù)模式和極具成長(zhǎng)性的經(jīng)營(yíng)發(fā)展模式,快速推進(jìn)公司的市場(chǎng)化和基礎(chǔ)物業(yè)的變革進(jìn)程,提升服務(wù)水平,實(shí)現(xiàn)公司整體盈利的最大化。遠(yuǎn)洋服務(wù)大連公司:具有一級(jí)物業(yè)管理資質(zhì),是中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)會(huì)員單位和大連市物業(yè)管理協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)單位。公司資產(chǎn)雄厚,目前在管遠(yuǎn)洋鉆石灣、遠(yuǎn)洋風(fēng)景、遠(yuǎn)洋廣場(chǎng)、遠(yuǎn)洋自然、遠(yuǎn)洋榮域、紅星海世界觀、遠(yuǎn)洋時(shí)代城、遠(yuǎn)洋假日養(yǎng)生莊園、遠(yuǎn)洋壹中心、東城天下、海岸花園、依云溪谷、金馬杰座、中央華府、中央尚城等16項(xiàng)目及3個(gè)銷售案場(chǎng),在管總面積已超過(guò)600萬(wàn)平方米,是全國(guó)大型專業(yè)化物業(yè)服務(wù)企業(yè)。
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