崗位職責
1、熟悉、了解公司的各項規(guī)章制度,熟練運用物業(yè)管理各類相關軟件;
2、完善客戶分級,收集客戶需求,主動轉化成服務動作,增加客戶粘性,負責項目客戶投訴與各項服務要求的響應和協調安排執(zhí)行;
3、督促、收取物業(yè)管理費用,負責執(zhí)行區(qū)域制訂的催繳費用方案與實施計劃;
4、做好重大投訴的處理及匯報工作;
5、定期回訪業(yè)主,配合完成市場文化活動;
6、做好上傳下達工作,協調本部及各部之間關系,保證本部門工作的正常開展;
7、輔助項目經理完成項目各條線的管轄
8、完成上級領導交辦的其他各項工作任務。
任職資格
1、大專及以上學歷,2年以上物業(yè)管理同等崗位工作經驗;
2、具有一定的組織溝通、協調能力、服務意識強;
3、能獨立統(tǒng)籌安排客服部的日常運作和管理工作,具有對外的相關部門協調解決問題的能力;
4、熟練掌握辦公軟件,有一定的文字處理能力;
5、熟悉物業(yè)管理法規(guī),工作耐心細致。