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    更新于 12月26日

    客服管家(沈河大河宸章)

    3千-4千
    • 沈陽沈河區(qū)
    • 1-3年
    • 大專
    • 全職
    • 招2人

    職位描述

    小區(qū)
    工作職責(zé)

    1、根據(jù)年度/月度收費計劃,收取轄區(qū)客戶的物業(yè)費、車位費等相關(guān)費用;

    2、負責(zé)受理投訴、報事報修、咨詢等,記錄訴求,及時派轉(zhuǎn)相關(guān)崗位,做好跟蹤、驗證、升級預(yù)警及回訪,直至問題關(guān)閉,提高客戶滿意度;

    3、開展轄區(qū)品質(zhì)巡檢(含客戶裝修現(xiàn)場),發(fā)現(xiàn)品質(zhì)問題及安全隱患,協(xié)調(diào)、監(jiān)督整改直至問題關(guān)閉,推動項目服務(wù)品質(zhì)持續(xù)改進

    4、開展轄區(qū)客戶走訪,收集客戶需求并反饋,參與服務(wù)品質(zhì)提升,改善客戶服務(wù)體驗;

    5、負責(zé)轄區(qū)的客戶檔案的收集、歸檔與客戶信息更新,確保客戶服務(wù)質(zhì)量;

    6、辦理轄區(qū)客戶入住手續(xù)、裝修手續(xù),協(xié)調(diào)處理客戶相關(guān)問題直至關(guān)閉,規(guī)范客戶管理與服務(wù),對內(nèi)提高工作效率,對客改善服務(wù)體驗;

    7、參與開展項目的社文活動、對客通知發(fā)布及對客服務(wù)宣傳,強化客戶關(guān)系,增強客戶服務(wù)認知度;

    8、參與項目開展增值業(yè)務(wù),增強客戶粘性,促進項目目標(biāo)達成。

    任職資格
    1、可規(guī)范執(zhí)行專業(yè)制度、標(biāo)準(zhǔn)、流程;

    2、運用客戶溝通技巧,協(xié)調(diào)處理一般性客戶問題(例如:投訴、報修、收費等);

    3、運用客戶溝通技巧,協(xié)調(diào)處理收費相關(guān)的一般性客戶問題;

    4、具備較強的執(zhí)行力,有一定文筆功底、能撰寫客戶通知類公文;

    5、獨立組織開展社文活動;

    職位福利:五險一金、餐補、定期團建、通訊補助、團隊氣氛活潑、優(yōu)秀員工獎金
    職位亮點:五險一金

    工作地點

    遠洋大河宸章物業(yè)服務(wù)中心

    職位發(fā)布者

    楊李鑫澤/人力

    當(dāng)前在線
    立即溝通
    公司Logo大連遠洋基業(yè)物業(yè)管理有限公司
    |品牌開發(fā)卓越精品|遠洋集團創(chuàng)立于1993年,并于2007年9月28日在香港聯(lián)合交易所主板上市(股票代碼03377)。主要股東為中國人壽保險股份有限公司、安邦保險集團股份有限公司。[1]遠洋集團以“為中高端城市居民及高端商務(wù)客戶創(chuàng)造高品質(zhì)環(huán)境”為使命,致力于成為以房地產(chǎn)實業(yè)為基礎(chǔ),具有領(lǐng)先產(chǎn)業(yè)投資能力的投融資集團[3],業(yè)務(wù)范圍包括中高端住宅開發(fā)、城市綜合體和寫字樓開發(fā)投資運營、物業(yè)服務(wù)、養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)、物流地產(chǎn)、長租公寓、房地產(chǎn)基金、股權(quán)投資、資產(chǎn)管理和海外投資等。[4]遠洋集團在中國高速發(fā)展的城市及城市群中,擁有超過180個處于不同開發(fā)階段的房地產(chǎn)項目,主要包括京津冀地區(qū)的北京、天津和石家莊;長三角地區(qū)的上海、杭州、南京和蘇州;長江中游地區(qū)的武漢、合肥和長沙;珠三角地區(qū)的香港、深圳、廣州和中山;成渝地區(qū)的成都和重慶;以及其它重點核心城市。截至2018年6月30日,土地儲備達到約3,900萬平方米。客戶服務(wù)業(yè)是遠洋“四元業(yè)務(wù)”之一,構(gòu)成集團尋求戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型及利潤增長的重要板塊。目前,遠洋的客戶服務(wù)業(yè)涵蓋物業(yè)服務(wù)、養(yǎng)老、O2O、醫(yī)療健康、服務(wù)式公寓、工程服務(wù)、倉儲服務(wù)、餐飲、裝飾裝修等業(yè)務(wù)板塊。遠洋以國家大力促進服務(wù)業(yè)發(fā)展為契機,通過傳統(tǒng)客戶服務(wù)業(yè)升級、新型客戶服務(wù)業(yè)創(chuàng)新、養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)及養(yǎng)老物業(yè)布局,探索客戶服務(wù)業(yè)業(yè)務(wù)的發(fā)展之路,提供房地產(chǎn)住宅、商用物業(yè)產(chǎn)品主要客戶相關(guān)聯(lián)的消費服務(wù)、生活商務(wù)服務(wù)、養(yǎng)老服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新服務(wù)等方面的業(yè)務(wù)類型。|金牌物業(yè)實力服務(wù)|遠洋服務(wù)股份有限公司成立于1997年,作為遠洋集團成員和國家首批一級資質(zhì)的企業(yè)。2020年12月17日遠洋服務(wù)在港交所上市,遠洋服務(wù)歷經(jīng)近20年的發(fā)展,已成為擁有12家物業(yè)管理實體公司,管理面積超4500萬平方米的大型物業(yè)公司,位列中國物業(yè)服務(wù)百強第一集團。截止2016年末,遠洋服務(wù)覆蓋全國14省21個城市,全年營業(yè)收入為11.79億元,同比增長12.00%;凈利潤為1.43億元,同比增長91.38%,整體呈穩(wěn)步上升的發(fā)展趨勢。遠洋服務(wù)在發(fā)展中積極改革和不斷創(chuàng)新,本著“以卓越服務(wù)能力為客戶創(chuàng)造高品質(zhì)的生活,成為客戶最值得信賴的服務(wù)提供商”的使命,依托優(yōu)質(zhì)的物業(yè)資源,高效的組織能力,持續(xù)的創(chuàng)新能力,多元化、國際視野的員工團隊,成本低、業(yè)主體驗高的服務(wù)模式和極具成長性的經(jīng)營發(fā)展模式,快速推進公司的市場化和基礎(chǔ)物業(yè)的變革進程,提升服務(wù)水平,實現(xiàn)公司整體盈利的最大化。遠洋服務(wù)大連公司:具有一級物業(yè)管理資質(zhì),是中國物業(yè)管理協(xié)會會員單位和大連市物業(yè)管理協(xié)會副會長單位。公司資產(chǎn)雄厚,目前在管遠洋鉆石灣、遠洋風(fēng)景、遠洋廣場、遠洋自然、遠洋榮域、紅星海世界觀、遠洋時代城、遠洋假日養(yǎng)生莊園、遠洋壹中心、東城天下、海岸花園、依云溪谷、金馬杰座、中央華府、中央尚城等16項目及3個銷售案場,在管總面積已超過600萬平方米,是全國大型專業(yè)化物業(yè)服務(wù)企業(yè)。
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