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二、崗位職責(zé)
接待來訪
負(fù)責(zé)在前臺接待來訪的客戶、合作伙伴及其他來訪人員，以熱情、友好、專業(yè)的態(tài)度迎接每一位到訪者，主動詢問來訪意圖，做好來訪登記工作。
為來訪人員提供必要的引導(dǎo)和幫助，如引導(dǎo)至相關(guān)部門或會議室，提供飲用水等基本接待服務(wù)。
對于預(yù)約來訪的人員，提前與相關(guān)對接人確認(rèn)，確保接待工作的順利進(jìn)行；對于未預(yù)約的來訪人員，及時聯(lián)系相關(guān)人員，協(xié)調(diào)安排接待事宜。
電話接聽與轉(zhuǎn)接
負(fù)責(zé)接聽公司總機(jī)電話，在電話鈴響三聲內(nèi)迅速接聽，使用禮貌、清晰的語言與來電者溝通，準(zhǔn)確記錄來電信息，包括來電者姓名、單位、聯(lián)系方式及來電意圖等。
對來電進(jìn)行準(zhǔn)確轉(zhuǎn)接，將來電轉(zhuǎn)接至相關(guān)部門或人員；對于咨詢類電話，能夠根據(jù)常見問題知識庫，直接為來電者提供準(zhǔn)確的解答。
對于重要或緊急電話，及時通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，并跟進(jìn)處理情況。