?接待和指引客戶?:禮賓員負(fù)責(zé)迎送賓客進(jìn)出案場,為客戶開門、問好和引導(dǎo),確保客戶感受到滿意的服務(wù)體驗?。他們還需要在烈日和雨天為客戶撐傘,統(tǒng)計客戶來訪量,并指導(dǎo)泊車?。
?安全管理?:禮賓員負(fù)責(zé)案場外圍秩序的維護(hù),處理和報告突發(fā)事件,檢查及巡視消防及安全設(shè)施設(shè)備,確保案場的安全?。
?設(shè)施設(shè)備維護(hù)?:禮賓員需要檢查案場設(shè)施設(shè)備是否正常工作,如發(fā)現(xiàn)設(shè)施、物品被毀壞須予以記錄并通知相關(guān)人員維修養(yǎng)護(hù)?。
?衛(wèi)生檢查?:禮賓員需要檢查案場衛(wèi)生情況,確保環(huán)境整潔?。
?客戶服務(wù)和滿意度調(diào)查?:禮賓員需要為客戶提供禮貌的服務(wù),包括項目及樣板房功能介紹、茶水服務(wù)等,并收集客戶的建議和意見,及時反饋給上級領(lǐng)導(dǎo)?。他們還需要負(fù)責(zé)案場的客戶滿意度調(diào)查和投訴處理工作?。
?其他職責(zé)?:禮賓員還需要完成其他相關(guān)工作,如泊車服務(wù)、示范區(qū)域綜合管理等?。
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