崗位職責(zé)
1,在集團物業(yè)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的框架內(nèi)制定項目公司的相關(guān)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
2,推動、監(jiān)督各項業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的落地實施,保證本項目的高質(zhì)量運轉(zhuǎn)
3,根據(jù)市場變化、客戶要求和管理水平提高的內(nèi)在要求,及時修訂、完善各項標(biāo)準(zhǔn),并報相關(guān)部門審批
4,組織制定本公司管理項目的各項年度經(jīng)營目標(biāo)與計劃,包括業(yè)務(wù)目標(biāo)與計劃和預(yù)算目標(biāo)與計劃,報上級部門和領(lǐng)導(dǎo)審批
5,將審批通過后的各項計劃分解成季、月和周計劃,并帶領(lǐng)下屬員工執(zhí)行計劃
6,反饋計劃的執(zhí)行效果,適當(dāng)修正計劃,以實現(xiàn)年度業(yè)務(wù)目標(biāo)和預(yù)算目標(biāo)
7,監(jiān)督各項目的日常運營,提供資源幫助員工解決收費中遇到的困難
8 ,審批本項目的資金收支計劃,編制項目月、年預(yù)算,監(jiān)督資金計劃和預(yù)算的執(zhí)行,對異常情況判斷其合理性,按照公司相關(guān)的財務(wù)權(quán)限執(zhí)行
9,根據(jù)項目不同階段和客戶要求,拓展經(jīng)營項目,包括提供給業(yè)主的有償服務(wù),按照公司相關(guān)的財務(wù)權(quán)限申報后執(zhí)行
10,檢查下屬部門對各項規(guī)章制度的執(zhí)行情況,提出改進建議
11,督促客戶報事及投訴的處理,負責(zé)處理客戶投訴和報事,確保業(yè)主滿意,并總結(jié)投訴處理經(jīng)驗
12,制定客戶滿意度提升計劃,并組織實施,深度分析滿意度調(diào)查結(jié)果,針對問題制定改進計劃,跟進落實情況,確保客戶滿意度的提升
13,對園區(qū)活動計劃和實施方案進行審批,營造項目的整體氛圍
14,定期走訪企業(yè),實時獲取園區(qū)企業(yè)的需求、對接,整合資源為入園企業(yè)提供增值服務(wù),解決企業(yè)實際問題
15,參與并推進園區(qū)運營過程中的各種服務(wù)工作,負責(zé)園區(qū)各類活動的策劃和運作
16,完成上級交辦的其它工作
任職資格
1,大專及以上學(xué)歷,物業(yè)管理,企業(yè)管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮。
2,熟悉物業(yè)管理政策法律法規(guī)、行業(yè)現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢,掌握物業(yè)管理基礎(chǔ)理論知識和房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營基礎(chǔ)知識,及掌握建筑構(gòu)造、物業(yè)設(shè)備基礎(chǔ)知識, 熟悉 ISO9001 質(zhì)量認證的基礎(chǔ)知識和貫標(biāo)工作,熟悉國家有關(guān)裝飾、裝修及消防安全等各項法律、法規(guī)規(guī)定,掌握房地產(chǎn)開發(fā)、營銷管理、服務(wù)管理、政府政策申報、稅收等專業(yè)知識。
3,5年以上大型物業(yè)公司管理相關(guān)工作經(jīng)驗。
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