職位描述
售前客服售后客服投訴客服
電商售前：
上班時(shí)間：上五休二，排班制，休息日不一定在周末；早晚班，早班:8:00~17:00；晚班：16:00~24:00(晚班在家辦公，公司配備電腦)
薪資：底薪 2700+績(jī)效 1800(系數(shù)最高浮動(dòng) 1.3）+不固定提成+加班費(fèi)=7000-8000（底薪占比 60%，績(jī)效占比 40%，提成看自己銷售能力，綜合還有一些額外的獎(jiǎng)金）
電商售后：售后在線客服：上五休二，排班制，休息日不一定在周末；早晚班，早班:8:00~17:00；晚班：16:00~24:00(晚班在家辦公，公司配備電腦)
售后后臺(tái)客服（在線+電話）：上一休一，8:30-21:00，公司坐班
薪資：底薪+績(jī)效+加班費(fèi)綜合 5300-5800（底薪占比 60%，績(jī)效占比 40%，績(jī)效系數(shù)最高浮動(dòng) 1.3）
熱線客服（400）
上班時(shí)間：上五休二，排班制，休息日不一定在周末；A 班：8:00-17:00 B 班：9:00-18:00 C 班：13:00-22:00
薪資：底薪+績(jī)效綜合 5500-6000（底薪占 70%，績(jī)效占 30%，績(jī)效系數(shù)浮動(dòng)最高 1.3，另有晚班津貼 35 元/晚，加班費(fèi)）
在線客服（小程序+微信公眾號(hào)）：
上五休二，休息日不一定在周末
（1）早晚班，早班：8:30-17:30；晚班：13:00-22:00；
（2）上一休一 9:00-22:00
薪資：底薪+績(jī)效綜合 5500-6000（底薪占 70%，績(jī)效占 30%，績(jī)效系數(shù)浮動(dòng)最高 1.3，另有晚班津貼 35 元/晚，加班費(fèi)）
3、福利：
社保公積金入職繳納（15 號(hào)之前入職當(dāng)月繳納，15 后之后入職次月繳納），社保基數(shù) 4879，公司繳納比例 25.02%，公積金基數(shù) 4879（公司個(gè)人各承擔(dān) 8%）
餐補(bǔ)：6.5 元/工作日，當(dāng)天加班到 18:30 之后餐補(bǔ)是 13 元/工作日
住宿：有宿舍，6 人間（可能住不滿）住宿費(fèi) 200 元/月，水電費(fèi)均攤，宿舍到公司有免費(fèi)班車
電商售前職責(zé)描述：
1、熟悉產(chǎn)品，了解產(chǎn)品的相關(guān)信息，對(duì)產(chǎn)品的特征、功能、注意事項(xiàng)等做到了如指掌，便于解答客戶提出的各種關(guān)于產(chǎn)品的信息；
2、全面負(fù)責(zé)淘寶/B2C 的在線銷售工作，通過(guò)聊天軟件和客戶溝通，引導(dǎo)客戶購(gòu)買我們的產(chǎn)品。及時(shí)準(zhǔn)確地跟進(jìn)訂單，回復(fù)顧客留言；
3、做好每一天的工作記錄，不斷改進(jìn)自己工作的方式方法，在不斷的練習(xí)中，提高自己的業(yè)務(wù)能力。
任職要求：（大專學(xué)歷）
1、1-2 年或以上線上客服經(jīng)驗(yàn)，有相關(guān)網(wǎng)店工作或銷售行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
2、熟知淘寶/京東等平臺(tái)購(gòu)物流程，打字速度 50 字/分；
3、有強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識(shí)，具備突發(fā)事件處理能力；
4、有較強(qiáng)的親和力、應(yīng)變能力和文字及語(yǔ)言溝通能力；
5、為人誠(chéng)實(shí)守信，專心敬業(yè)，能吃苦；
6、有良好的團(tuán)隊(duì)合作能力和學(xué)習(xí)能力。
電商售后職責(zé)描述：
1．負(fù)責(zé)電商店鋪線上與客戶溝通;
2．客戶退、換、修、運(yùn)費(fèi)、使用操作售后問(wèn)題及投訴的接待解答;
3．負(fù)責(zé)需退換產(chǎn)品的溝通及勸導(dǎo)及退換產(chǎn)品詳情信息及退換原因準(zhǔn)確的記錄及存檔;
4．負(fù)責(zé)產(chǎn)品假故障排除及維修登記建單處理。
任職要求:（大專學(xué)歷）
1．33 歲以內(nèi)，電商平臺(tái)售后客服工作經(jīng)驗(yàn)
2．從事過(guò)家電、數(shù)碼，有帶教新人經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
3．有多平臺(tái)承接經(jīng)驗(yàn)（淘寶、天貓、京東、拼多多、抖音等）至少 2-3 個(gè)
4．日常接待量 150-180，大促 300-400
售后后臺(tái)客服：
1． 33 歲以內(nèi)，電商平臺(tái)售后客服工作經(jīng)驗(yàn)一年以上
2．普通話標(biāo)準(zhǔn)，靈活，需要對(duì)客溝通
3．有電銷、外呼經(jīng)驗(yàn)、呼入呼出經(jīng)驗(yàn)
熱線（400）職責(zé)描述：
1、日常接電接待服務(wù)中回復(fù)客戶，售前及售后各類產(chǎn)品和非產(chǎn)品、退換貨政策解讀、投訴處理反饋；
2、產(chǎn)品假故障排除及維修登記建單處理；
3、用戶收到貨后關(guān)于產(chǎn)品使用、客服服務(wù)質(zhì)量滿意度及產(chǎn)品維修后維修服務(wù)滿意度的回訪；
4、無(wú)任何用戶信息的機(jī)器及其他部門(mén)建立的售后工單，核實(shí)到用戶信息、產(chǎn)品問(wèn)題，登記至售后工單，回復(fù)至維修中心人員；
5、業(yè)務(wù)流程、服務(wù)話術(shù)、故障指引、系統(tǒng)使用類培訓(xùn)及案例分析；
6、新客服剛上線時(shí)的在線跟聽(tīng)及帶教、及輔導(dǎo)電話處理；
7、客服電話錄音質(zhì)檢并詳細(xì)記錄。
任職要求：
1、中專、高中及以上學(xué)歷（有畢業(yè)證或者學(xué)信網(wǎng)上顯示結(jié)業(yè)）；
2、年齡不超過(guò) 33 歲；
3、呼入、呼出經(jīng)驗(yàn)一年及以上；
4、接待量（至少 100/天）、滿意度、響應(yīng)時(shí)間（15s 左右）、排名（沒(méi)有也可以不考慮）
5、具備專業(yè)的客戶服務(wù)電話接聽(tīng)技巧；
6、穩(wěn)定性比較好，杜絕兩年三跳；
在線（小程序+微信公眾號(hào)）
職責(zé)描述：
1、日常官微和公眾號(hào)在線接待服務(wù)中回復(fù)客戶，售前及售后各類產(chǎn)品和非產(chǎn)品、退換貨政策解讀、投訴處理反饋；
2、產(chǎn)品假故障排除及維修登記建單處理；
3、用戶收到貨后關(guān)于產(chǎn)品使用、客服服務(wù)質(zhì)量滿意度及產(chǎn)品維修后維修服務(wù)滿意度的回訪；
4、無(wú)任何用戶信息的機(jī)器及其他部門(mén)建立的售后工單，核實(shí)到用戶信息、產(chǎn)品問(wèn)題，登記至售后工單，回復(fù)至維修中心人員；
5、業(yè)務(wù)流程、服務(wù)話術(shù)、故障指引、系統(tǒng)使用類培訓(xùn)及案例分析
任職要求：1、年紀(jì) 33 歲以內(nèi)
2、打字客服經(jīng)驗(yàn)一年及以上
3、中專、高中及以上（有畢業(yè)證或者學(xué)信網(wǎng)上顯示結(jié)業(yè)）
4、考核：接待量（至少 100/天）、滿意度、打字速度（60 左右）、響應(yīng)時(shí)間（15s 左右）、排名（沒(méi)有也可以不考慮）
5、杜絕兩年三跳
人選穩(wěn)定性要高，溝通表達(dá)清楚，邏輯清晰；
工作地點(diǎn)
蘇州東站
入職公司信息
- 入職公司: 南通泰倫科人力資源有限公司
- 公司地址: 南通崇川區(qū)江海大道390號(hào)美麗華廣場(chǎng)8號(hào)樓
- 公司人數(shù): 20-99人
認(rèn)證資質(zhì)
人力資源服務(wù)許可認(rèn)證
人力資源服務(wù)許可證是由國(guó)家人力資源與社會(huì)保障相關(guān)部門(mén)頒發(fā)，代表人才經(jīng)紀(jì)人所在企業(yè)可以合法開(kāi)展人力資源相關(guān)業(yè)務(wù)的資質(zhì)證件。展示該標(biāo)簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時(shí)已上傳《人力資源服務(wù)許可證》或《人力資源服務(wù)備案證書(shū)》并經(jīng)由平臺(tái)審驗(yàn)通過(guò)。
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職位發(fā)布者
吳夢(mèng)婷/招聘經(jīng)理
當(dāng)前在線立即溝通
南通泰倫科人力資源有限公司南通泰倫科企業(yè)管理有限公司是經(jīng)由政府部門(mén)批準(zhǔn)和認(rèn)可并取得“人力資源許可證”及“勞務(wù)派遣資質(zhì)”的專業(yè)人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)。公司隸屬于南通市人力資源和社會(huì)保障局，專業(yè)從事人力資源外包、人才招聘、高級(jí)人才尋訪、勞務(wù)派遣、人才租賃、勞務(wù)承包、勞動(dòng)（人事）事務(wù)代理、國(guó)內(nèi)外勞務(wù)交流、職業(yè)技能培訓(xùn)和勞動(dòng)政策法規(guī)咨詢等業(yè)務(wù)。目前公司業(yè)務(wù)范圍包括：向國(guó)有企業(yè)、外資企業(yè)、民營(yíng)上市企業(yè)以及連鎖企業(yè)招聘派遣雇員，并提供配套的人事管理服務(wù)和外事服務(wù)。服務(wù)行業(yè)涉及：制造業(yè)、連鎖零售業(yè)、通訊業(yè)、金融業(yè)、酒店餐飲業(yè)、倉(cāng)儲(chǔ)物流業(yè)等。同時(shí)公司常年從事實(shí)習(xí)生安置、外省農(nóng)民工就業(yè)并接收、托管企、事業(yè)單位離退休、內(nèi)退人員的日常管理及代發(fā)等服務(wù)工作。;作為資質(zhì)齊全、規(guī)范服務(wù)、值得信賴的綜合性人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)，經(jīng)過(guò)不斷的發(fā)展創(chuàng)新，已構(gòu)建了豐富完整的服務(wù)產(chǎn)品體系，培養(yǎng)出一支高素質(zhì)的專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，形成了專業(yè)化、流程化、工具化、人性化的全方位人力資源服務(wù)的業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)。公司借鑒國(guó)內(nèi)相關(guān)行業(yè)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，始終堅(jiān)持誠(chéng)信、道德的品牌服務(wù)，為您提供多樣化的人力資源服務(wù)。將以誠(chéng)摯、專業(yè)、增值、高效的服務(wù)理念，為廣大客戶提供卓越的人力資源全方位服務(wù)，希望與您攜手共進(jìn)，共創(chuàng)美好明天！
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