www.bhdu.cn-夜肉伦伦影院无码 ,国产精品www夜色视频,3d动漫精品啪啪一区二区免费,久久婷婷综合缴情亚洲狠狠

崗位職責：

1、 服務質量管理

? 老客戶維系：對保有客戶進行分析、分類，并制訂相應的跟進方案；客戶關懷，保養(yǎng)、生日、節(jié)假日祝福、市場活動傳遞等，將老客戶發(fā)展為忠誠客戶，促進售后營業(yè)額的持續(xù)、穩(wěn)定增長

2、 客戶關系管理

? 售后回訪，按時提交回訪日報、周報、月報。對客戶反饋的問題進行分類、分析、總結，并向售后部提出改進建議，敦促售后部提供可行性改進方案并檢驗其執(zhí)行的效果

? 回訪預警處理、跟蹤、解除。對回訪中抱怨嚴重、對服務與產品質量不滿、影響CSI成績的客戶錄入預警表中進行處理、跟蹤、直至解除預警

? 按時提交CSI日報、月報，直接對CSI與投訴率負責

? 客戶信息的有效利用、控制與管理，使客戶信息準確性管理，無效電話率不超過廠家規(guī)定指標

? 系統(tǒng)中有關售后的咨詢處理、跟蹤

? 售后客戶檔案整理與管理，核對、整理售后服務顧問提交的客戶檔案并歸檔管理

3、 投訴處理管理

? 對客戶投訴快速反應、及時處理；對重大投訴，嚴防媒體與訴訟事件的產生，做到零媒體、零訴訟，保證投訴率達到廠家標準

? 建立投訴預警機制，將投訴解決在萌芽狀態(tài)，嚴防廠家投訴產生

? 投訴處理成本控制，投訴處理中，與客戶進行友好溝通、協(xié)商與談判，做到投訴處理成本最低化與客戶最滿意相結合，使客戶、公司與品牌皆贏

4、 日常管理

? 目標達成：達成部門每月下達的任務與指標，入廠臺次、服務質量要求、重大投訴率、見客戶流失率等

? 定期提供客戶邀約日報、周報、月報、季報

? 按時按質將客戶邀約的相關信息錄入集團CRM系統(tǒng)

? 定期提供客戶滿意度、投訴管理、神秘訪客質檢報表

? 重大事項及時向客戶滿意度主管及客服經理匯報

? 內部資源協(xié)調：發(fā)現(xiàn)并預見流程中的問題，及時解決與預防，協(xié)調、整合內部資源

任職要求：

1、 大專及同等學歷，熟練操作辦公軟件；

2、 1年以上客服工作經驗；

3、 責任心強，工作細致認真；

4、 良好的溝通表達能力；

5、 親和力強，具有良好的服務意識。