崗位職責(zé):
1、接收客戶投訴處理信息,確認(rèn)問題點(diǎn)。接收客戶投訴問題產(chǎn)品,主導(dǎo)分析不良品,告知客戶端處理意見。
2、組織供應(yīng)商和公司內(nèi)部責(zé)任部門對(duì)問題提出改善措施,通知對(duì)應(yīng)責(zé)任部門落實(shí)改善,追蹤改善效果。
3、定期報(bào)告投訴匯總情況,跟催相應(yīng)責(zé)任賠付落實(shí)情況。
4、售后退貨處理。
任職資格:
1、大專及以上學(xué)歷,電子或通訊類專業(yè),有扎實(shí)的電子基礎(chǔ)。
2、熟悉電子電路,特別是手機(jī)電池、手機(jī)充電器,充電寶品質(zhì)異常分析;有藍(lán)牙耳機(jī)、音視頻類產(chǎn)品質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
3、動(dòng)手能力強(qiáng),能獨(dú)立分析各種異常,主導(dǎo)產(chǎn)品問題分析,會(huì)熟練使用各種儀器設(shè)備。