崗位職責(zé):
1.按照新成交客戶服務(wù)流程和工作標(biāo)準(zhǔn)完成當(dāng)日所有客戶相應(yīng)的服務(wù)工作,使客戶滿意;
2.按照老客戶回訪要求和標(biāo)準(zhǔn)完成老客戶回訪服務(wù)工作,使客戶滿意;
3.針對客戶來電和信息進(jìn)行及時(shí)聯(lián)系回復(fù),并有針對性的解答處理,保證客戶滿意度。并及時(shí)與相應(yīng)人員進(jìn)行對接溝通,確保無任何問題;
4.每天針對新成交客戶數(shù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì),做好所有客戶的回訪記錄,并更新客戶回訪表,保證完整無差錯(cuò)無遺漏;
5.與所對應(yīng)的業(yè)務(wù)部門人員及財(cái)務(wù)部門人員進(jìn)行溝通對接,確保無任何問題。
任職資格:
1.大專及以上學(xué)歷,溝通表達(dá)能力強(qiáng);
2.已考取證券從業(yè)資格證;
3.具備良好的親和力,溝通解決客戶問題;
4.細(xì)心、認(rèn)真、工作效率高;
5.具備一定的學(xué)習(xí)能力,不斷提高自身服務(wù)技巧和能力,更好的服務(wù)客戶。
職位福利:節(jié)日福利、定期團(tuán)建、雙休、五險(xiǎn)一金、四節(jié)三金、帶薪年假、司齡補(bǔ)