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崗位職責(zé)：
1、在集團領(lǐng)導(dǎo)及門診總經(jīng)理管理下負責(zé)規(guī)范客服診前、診中、診后業(yè)務(wù)流程規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)流程。
2、完善并制訂各項制度和流程，共同完成門診年度客服目標(biāo)；
2、嚴(yán)格執(zhí)行客服工作流程，督導(dǎo)各門診熱情禮貌達到醫(yī)院星級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
3、依照診療服務(wù)流程要求安排客服人員做好患者來院的接待和分診、待客及咨詢工作，帶領(lǐng)完成門診相關(guān)業(yè)績及質(zhì)量任務(wù)。并做好督導(dǎo)和考核；
4、做好內(nèi)部管理協(xié)調(diào)工作，協(xié)助總經(jīng)理完成全院目標(biāo)任務(wù)。
任職資格：
1、大專以上學(xué)歷，有3年以上大型口腔（20把椅位以上）客服主任工作經(jīng)驗。擔(dān)任過客服總監(jiān)或者經(jīng)營總監(jiān)者優(yōu)先。
2、具備口腔護理的專業(yè)知識，臨床護理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
3、執(zhí)行能力強，溝通協(xié)調(diào)能力好，有解決業(yè)務(wù)實際問題的能力。