崗位職責(zé)與工作任務(wù)簡述:
1、負責(zé)拜訪、回訪客戶,收集客戶意見并針對具體問題進行調(diào)查、分析,定期將工作情況向上級匯報;
2、對管轄區(qū)域內(nèi)經(jīng)營、管理目標完成情況負責(zé);
3、對管轄區(qū)域內(nèi)的房屋、治安、車輛、消防、衛(wèi)生、綠化、維修、社區(qū)文化活動、社群維護等具體實施一體化綜合管理;
4、負責(zé)參與、協(xié)調(diào)社區(qū)活動的組織和實施,增強業(yè)主、物業(yè)的良性溝通;
5、跟蹤業(yè)主提出的工程整改問題的進展和處理情況,及時反饋并不定期回訪,取得業(yè)主的理解和信任;
6、負責(zé)協(xié)調(diào)、配合其他部門處理業(yè)主投訴,針對不同業(yè)主投訴及時采取必要的處理措施,對所轄區(qū)域內(nèi)各種投訴有一定的預(yù)見性;
7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
技術(shù)要求:
1、熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī),物業(yè)管理基本工作;
2、大專及以上學(xué)歷,一年(含)以上服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗或半年以上物業(yè)管理經(jīng)驗;
3、熟練掌握辦公軟件,具備一定的電腦技術(shù)應(yīng)用能力;
4、責(zé)任心強,工作熱情認真、積極、有良好的服務(wù)意識;
5、良好的溝通能力,性格外向,思維敏捷;
6、吃苦耐勞,具有一定的壓力承受能力;
7、具有良好的團隊協(xié)作能力;
8、具有一定處理投訴問題的能力。