崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)制定品質(zhì)督導(dǎo)體系,并組織開(kāi)展品質(zhì)監(jiān)督,保證品質(zhì)達(dá)標(biāo);
2.負(fù)責(zé)投訴及平臺(tái)監(jiān)控管理;
3.處理客戶投訴、建議、表?yè)P(yáng)等信息,并依此提供各單位、各類服務(wù)資源的服務(wù)評(píng)價(jià)依據(jù);
4.負(fù)責(zé)各重要節(jié)點(diǎn)管控、專項(xiàng)問(wèn)題的培訓(xùn)、指導(dǎo)、過(guò)程管控;
5.負(fù)責(zé)客服各維度指針、各條線工作的落地推行,滿意度等各維度KPI指標(biāo)合格達(dá)成;
7.負(fù)責(zé)各專項(xiàng)工作推進(jìn)落地及領(lǐng)導(dǎo)安排的其他任務(wù)。
任職要求:
1.年齡35周歲以下,本科及以上學(xué)歷,形象氣質(zhì)佳;?
2.物業(yè)基礎(chǔ)能力扎實(shí),具有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力,思維靈活;
3. 有2年以上頭部物企同業(yè)務(wù)條線工作經(jīng)歷者優(yōu)先。
崗位福利:
入職繳納五險(xiǎn)一金、定期體檢、帶薪年假、高溫補(bǔ)貼等。