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1、嚴(yán)格遵守公司和本部門(mén)各項(xiàng)規(guī)章制度和流程；
2、嚴(yán)格按照“標(biāo)準(zhǔn)流程接待”，進(jìn)行熱情、禮貌接待服務(wù)客戶(hù)；
3、負(fù)責(zé)進(jìn)廠(chǎng)維修車(chē)輛故障的初步診斷，與客戶(hù)達(dá)成維修協(xié)議，確認(rèn)明晰的維修費(fèi)用，及交車(chē)時(shí)間，并將信息交達(dá)車(chē)間主管；
4、監(jiān)督工作進(jìn)度并隨時(shí)通知客戶(hù)任何有關(guān)費(fèi)用和交車(chē)時(shí)間的變更；
5、確保所有客戶(hù)的車(chē)輛在承諾的交車(chē)時(shí)間都保持清潔（使用汽車(chē)保護(hù)用品三件套）并隨時(shí)可以交車(chē)；
6、填寫(xiě)清楚明晰的客戶(hù)結(jié)算單，將零件、人工和油品費(fèi)用等清晰記錄，并向用戶(hù)解釋維修內(nèi)容和維修費(fèi)用；
7、負(fù)責(zé)接收客戶(hù)預(yù)約，客戶(hù)維修后跟蹤關(guān)懷，定期保養(yǎng)提醒；
8、負(fù)責(zé)客戶(hù)檔案的建立、更新、管理及向公司反饋維修檔案；
9、負(fù)責(zé)對(duì)客戶(hù)介紹公司的服務(wù)政策，維護(hù)保養(yǎng)知識(shí)及解答客戶(hù)咨詢(xún)；
10、認(rèn)真做好責(zé)任區(qū)域5S工作；
11、完成CS滿(mǎn)意度考核目標(biāo)