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工作內(nèi)容：

1、 嚴(yán)格遵守前廳管理規(guī)定，儀表符合要求，化淡妝，準(zhǔn)時到崗；禮貌用語，面帶微笑。

2、 上班前查看交接班記錄，了解上一班的移交事項，并負責(zé)處理。

3、 熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動。

4、 處理預(yù)訂信息，掌控當(dāng)日酒店客房的需求及供應(yīng)狀況，了解當(dāng)日客人低、離店情況，核對房態(tài)， 做好分房工作，夜審工作。

5、 熱情接待客人，為客人提供咨詢等服務(wù)，憑有效證件，身份證、護照辦理入住登記手續(xù)，認(rèn)真核查入住人身份信息，并輸入公安人臉識別系統(tǒng)；嚴(yán)厲禁止同客房入住人員不登記信息，對客人信息嚴(yán)格保密，不得透露客人任何信息給他人，對來訪人員嚴(yán)格把關(guān)。

6、 提前安排VIP客人、網(wǎng)絡(luò)房、和會議客人的入住登記和房卡發(fā)放。

7、 前臺為總機電話，接聽客人需求，并傳達給相應(yīng)部門。

8、 對調(diào)客人熱情禮貌，及時回答問題，為客人提供留言、叫醒、咨詢等服務(wù)；為客人調(diào)房換房等。

9、 負責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住退房、結(jié)賬、收取現(xiàn)金或轉(zhuǎn)賬、信用卡方式的入賬等。如因個人原因少收或漏收的款項、造成酒店損失的、由個人承擔(dān)。

10、 妥善保管好客人入住賬單，并輸入電腦，妥善保管，并嚴(yán)格保密。

11、 對酒店發(fā)生失火、盜竊、疾病等緊急情況，按照酒店的規(guī)定迅速通知有關(guān)部門。

12、 熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，并向客人作以介紹和推薦。

13、 和其他部門做好協(xié)調(diào)，尤其是房務(wù)、工程、餐飲等；完成本崗位涉及到的其他相關(guān)工作。

14、 服從領(lǐng)導(dǎo)安排，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作，做到一人多崗，積極配合，哪里需要協(xié)助哪里。