崗位職責:
1、全面負責商業(yè)廣場客服各項工作事宜;
2、負責受理廣場的各項突發(fā)事件并做好跟進和回訪工作;
3、負責監(jiān)督客服人員的服務(wù)規(guī)范及工作情況,確保各項記錄的完整、準確;
4、負責跟進突發(fā)事件以及商戶投訴,負責相關(guān)方投訴的統(tǒng)計分析、商戶投訴分析;
5、客服中心崗位職責的分化細化
6、監(jiān)督客服工作工程報修、客訴統(tǒng)計、物料銷售統(tǒng)計、水電費催繳等工作的完成情況
7、按時完成商戶滿意度調(diào)查問卷、消費者滿意度調(diào)查問卷工作,進行數(shù)據(jù)整理分析,形成專項報告
任職資格:
1、大專以上學歷
2、1-3年大型商業(yè)購物中心、超市、百貨等相關(guān)工作經(jīng)驗優(yōu)先
3、溝通能力強,思維敏捷,具有親和力
4、具有較強的抗壓能力