職位描述
崗位職能：
1、客服團(tuán)隊(duì)管理與監(jiān)督：負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理工作，包括人員排班、考勤管理、績(jī)效評(píng)估等，確保客服團(tuán)隊(duì)的高效運(yùn)轉(zhuǎn)；
2、客戶(hù)關(guān)系維護(hù)：管理客戶(hù)檔案，對(duì)客戶(hù)信息進(jìn)行收集、整理、分析和更新，以便深入了解客戶(hù)需求和偏好，為客戶(hù)提供個(gè)性化的服務(wù)和解決方案；
3、數(shù)據(jù)管理與分析：建立和完善客戶(hù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理體系，負(fù)責(zé)收集、統(tǒng)計(jì)、分析客服相關(guān)數(shù)據(jù)，如客戶(hù)投訴率、滿(mǎn)意度、問(wèn)題解決率等；
4、部門(mén)協(xié)調(diào)與溝通：作為客服部門(mén)與其他部門(mén)之間的橋梁，積極協(xié)調(diào)與市場(chǎng)、銷(xiāo)售、技術(shù)等部門(mén)的合作，確保信息流通順暢，共同解決客戶(hù)問(wèn)題，提高公司整體運(yùn)營(yíng)效率；
5、制定和優(yōu)化服務(wù)流程：根據(jù)客戶(hù)需求和公司業(yè)務(wù)發(fā)展，制定和完善客戶(hù)服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)，確保客服人員能夠按照規(guī)范的流程為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；
6、協(xié)助業(yè)務(wù)拓展：配合市場(chǎng)部門(mén)開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)，提供客戶(hù)數(shù)據(jù)和市場(chǎng)反饋，協(xié)助制定精準(zhǔn)的營(yíng)銷(xiāo)策略；
崗位要求：
1、教育背景：大專(zhuān)及以上學(xué)歷，專(zhuān)業(yè)不限，但市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、管理類(lèi)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先；
2、工作經(jīng)驗(yàn)：具有 5 年以上客服管理工作經(jīng)驗(yàn)，其中至少 3 年以上美業(yè)客服管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉美業(yè)的業(yè)務(wù)流程和客戶(hù)特點(diǎn)；
3、專(zhuān)業(yè)技能：熟練使用辦公軟件，如 Excel、Word、PPT 等，具備一定的數(shù)據(jù)分析能力，能夠運(yùn)用數(shù)據(jù)分析工具對(duì)客戶(hù)數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘和分析。具備良好的溝通能力、協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊(duì)管理能力和問(wèn)題解決能力，能夠有效地與不同部門(mén)和層級(jí)的人員進(jìn)行溝通和協(xié)作；
4、數(shù)據(jù)管理能力：有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)敏感度，能夠理解和運(yùn)用數(shù)據(jù)指標(biāo)來(lái)評(píng)估客服工作績(jī)效和客戶(hù)滿(mǎn)意度。熟悉數(shù)據(jù)管理的流程和方法，能夠制定數(shù)據(jù)收集、整理、分析和報(bào)告的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。具備通過(guò)數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，能夠根據(jù)數(shù)據(jù)結(jié)果提出有效的改進(jìn)措施和決策建議；
5、行業(yè)洞察力：關(guān)注美業(yè)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，了解最新的美業(yè)技術(shù)、產(chǎn)品和服務(wù)，能夠根據(jù)市場(chǎng)變化及時(shí)調(diào)整客服策略和服務(wù)內(nèi)容，提升公司的競(jìng)爭(zhēng)力；
6、領(lǐng)導(dǎo)力與創(chuàng)新能力：具備較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力和團(tuán)隊(duì)激勵(lì)能力，能夠帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)完成各項(xiàng)工作任務(wù)，提升團(tuán)隊(duì)的凝聚力和戰(zhàn)斗力。具有創(chuàng)新思維，能夠不斷探索和嘗試新的客戶(hù)服務(wù)模式和方法，為公司創(chuàng)造更大的價(jià)值
工作地點(diǎn)
保奧廣場(chǎng)2110室
相似職位
- 品牌客服總監(jiān)（美業(yè)）2.2萬(wàn)-3萬(wàn)
廣州 - 番禺
廣州華妝生物科技有限公司 - 客戶(hù)服務(wù)（高級(jí)）主任1.4萬(wàn)-1.9萬(wàn)
廣州 - 黃埔
安利（中國(guó)）日用品有限公司 - 客戶(hù)經(jīng)理總監(jiān)2萬(wàn)-3.5萬(wàn)
廣州 - 海珠
廣州車(chē)?yán)蚱?chē)科技有限公司 - 客服呼叫中心行業(yè)高級(jí)顧問(wèn)（雙休+五險(xiǎn)一金）1.2萬(wàn)-1.6萬(wàn)
廣州 - 海珠
北京東方才博企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司 - 呼叫中心高級(jí)客服經(jīng)理/總監(jiān)（年薪30~50萬(wàn)）2.5萬(wàn)-4萬(wàn)
廣州 - 越秀
金海灣人才港企業(yè)服務(wù)(上海)有限公司 - 客服總監(jiān)1.5萬(wàn)-2.5萬(wàn)
廣州 - 天河
高尚集團(tuán)
熱門(mén)公司推薦
- 霸王茶姬招聘
- 肯德基招聘
- 順豐招聘
- 美團(tuán)招聘
- 京東招聘
- 餓了么招聘
- 比亞迪招聘
- 中國(guó)一汽招聘
- 北京汽車(chē)招聘
- 蔚來(lái)招聘
- 東風(fēng)汽車(chē)招聘
- 長(zhǎng)城汽車(chē)招聘
- 奇瑞汽車(chē)招聘
- 理想汽車(chē)招聘
- 長(zhǎng)鑫存儲(chǔ)招聘
- 天江藥業(yè)招聘
- 藍(lán)月亮招聘
- 安踏招聘
- TCL招聘
- 海信招聘
- 聯(lián)想招聘
- 海康威視招聘
- 寧德時(shí)代招聘
- 中興招聘
- 新松招聘
- 京東方招聘
- 申通招聘
- 圓通招聘
- 中通招聘
- 百世物流招聘
- 德邦物流招聘
- 麥當(dāng)勞招聘
- 星巴克招聘
- 海底撈招聘
- 蜜雪冰城招聘
- 瑞幸招聘
- 雀巢招聘
- 騰訊招聘
- 百度招聘
- 快手招聘
- 字節(jié)跳動(dòng)招聘
- 新華網(wǎng)招聘
- 小米招聘
- 招商銀行招聘
- 中信銀行招聘
- 北京銀行招聘
- 興業(yè)銀行招聘
- 交通銀行招聘
- 建發(fā)集團(tuán)招聘
- 中國(guó)移動(dòng)招聘
- 中國(guó)聯(lián)通招聘
- 中國(guó)電信招聘
- 中糧集團(tuán)招聘
- 國(guó)藥控股招聘
- 中廣核招聘
- 中國(guó)船舶招聘
- 強(qiáng)生中國(guó)招聘
- 匯豐中國(guó)招聘
- 宜家招聘
- 立邦中國(guó)招聘
- 伊利招聘
- 青島啤酒招聘
- 京港地鐵招聘
- 寶馬招聘
- 小鵬汽車(chē)招聘
- 華為招聘
- 特斯拉招聘
- 吉利招聘
- 奔馳招聘
- 海爾招聘
- 美的招聘
- 京東方招聘
- 施耐德電氣招聘
- 德邦物流招聘
職位發(fā)布者
劉女士/行政人事主管
立即溝通
廣州華妝生物科技有限公司
華妝集團(tuán)成立于2007年，是總部位于廣州市的一家化妝品公司華妝集團(tuán)下屬公司：廣州市安茹生物科技有限公司、廣東省安茹銷(xiāo)售分公司、黑龍江安茹銷(xiāo)售分公司國(guó)內(nèi)致力于多元化發(fā)展。旗下?lián)碛?大主力品牌，分別為：安茹品牌、微絲汀品牌、嗎口品牌，華妝集團(tuán)所有產(chǎn)品堅(jiān)持國(guó)外生產(chǎn)的高要求、高標(biāo)準(zhǔn)，華妝集團(tuán)以進(jìn)口的產(chǎn)品品質(zhì)羸得了眾多客戶(hù)和顧客的高度認(rèn)可！華妝集團(tuán)經(jīng)過(guò)多年的蛻變,不斷的發(fā)展和成長(zhǎng)的同時(shí)充分實(shí)現(xiàn)在股份改革，吸納行業(yè)內(nèi)德才兼?zhèn)涞膬?yōu)秀員工成為公司股東，本著共同創(chuàng)造，共同分享的原則，華妝堅(jiān)信品牌要做大做強(qiáng),離不開(kāi)高效的團(tuán)隊(duì),離不開(kāi)大家共同的努力,充分體現(xiàn)員工個(gè)人價(jià)值，為優(yōu)秀的你提供成長(zhǎng)發(fā)展平臺(tái)。凝聚團(tuán)隊(duì)人心，激發(fā)人才潛能，實(shí)現(xiàn)價(jià)值創(chuàng)新。華妝堅(jiān)信我們管理創(chuàng)新、品牌品質(zhì)、營(yíng)銷(xiāo)策略將成為美容行業(yè)的領(lǐng)跑者！
公司主頁(yè)