職位描述
售后客服電話客服倒班制英語
【崗位職責(zé)：】
1、為高端醫(yī)療客戶提供7*24小時(shí)熱線咨詢、包括就診預(yù)約、就醫(yī)推薦、福利確認(rèn)、理賠及跨境服務(wù)等方面內(nèi)容。
2、根據(jù)配套的標(biāo)準(zhǔn)客戶服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)體系和流程，熟練運(yùn)用各項(xiàng)系統(tǒng)，能獨(dú)立擔(dān)當(dāng)客戶服務(wù)的工作。
3、定期對(duì)高端醫(yī)療客戶進(jìn)行回訪及滿意度調(diào)查；
4、收集、整理服務(wù)過程中客戶反應(yīng)的問題，結(jié)合客戶要求提供解決方案；
5、協(xié)調(diào)公司內(nèi)、外部問題溝通，確保服務(wù)渠道暢通；
6、日常工作中，外籍客戶占比20%，非全英文工作環(huán)境，如要找全英文交流環(huán)境的請(qǐng)慎投；
【任職要求：】
1、普通話標(biāo)準(zhǔn)，英語熟練，大學(xué)本科及以上學(xué)歷；
2、具備靈活解決問題的能力；性格溫和，不與客戶在通話中產(chǎn)生沖突；
3、有較強(qiáng)的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，有良好的執(zhí)行力和團(tuán)隊(duì)合作精神，能承擔(dān)一定的工作壓力；
【工作時(shí)間：】
白班：8:00-16:30，9:00-17:30；10:00-18:30; 13:00-21:30;夜班21:00-08:30 上五休二 夜班一周一次 一個(gè)月4次 。夜班補(bǔ)貼200/次。
2、根據(jù)配套的標(biāo)準(zhǔn)客戶服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)體系和流程，熟練運(yùn)用各項(xiàng)系統(tǒng)，能獨(dú)立擔(dān)當(dāng)客戶服務(wù)的工作。
3、定期對(duì)高端醫(yī)療客戶進(jìn)行回訪及滿意度調(diào)查；
4、收集、整理服務(wù)過程中客戶反應(yīng)的問題，結(jié)合客戶要求提供解決方案；
5、協(xié)調(diào)公司內(nèi)、外部問題溝通，確保服務(wù)渠道暢通；
6、日常工作中，外籍客戶占比20%，非全英文工作環(huán)境，如要找全英文交流環(huán)境的請(qǐng)慎投；
【任職要求：】
1、普通話標(biāo)準(zhǔn)，英語熟練，大學(xué)本科及以上學(xué)歷；
2、具備靈活解決問題的能力；性格溫和，不與客戶在通話中產(chǎn)生沖突；
3、有較強(qiáng)的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，有良好的執(zhí)行力和團(tuán)隊(duì)合作精神，能承擔(dān)一定的工作壓力；
【工作時(shí)間：】
白班：8:00-16:30，9:00-17:30；10:00-18:30; 13:00-21:30;夜班21:00-08:30 上五休二 夜班一周一次 一個(gè)月4次 。夜班補(bǔ)貼200/次。
每個(gè)月初部門排班，夜班后安排休兩天；
【其他：】
【其他：】
薪資：5K固定+1K績(jī)效工資。
法定假上班3倍工資，節(jié)假日福利，超長(zhǎng)年假15天，五險(xiǎn)一金，職場(chǎng)零食福利，氛圍好
法定假上班3倍工資，節(jié)假日福利，超長(zhǎng)年假15天，五險(xiǎn)一金，職場(chǎng)零食福利，氛圍好
工作地點(diǎn)
花樣年·香年廣場(chǎng)T3寫字樓
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職位發(fā)布者
劉女士/hrbp
立即溝通
中間帶(北京)技術(shù)服務(wù)有限公司中間帶（北京）技術(shù)服務(wù)有限公司是一家專門從事健康保險(xiǎn)第三方管理的專業(yè)且獨(dú)立的服務(wù)公司，最初起源于擁有領(lǐng)先技術(shù)的ECCS核心系統(tǒng)的馬來西亞MediLink-Global公司，2019年11月加入南公司成立于2005年，成立伊始便專注客戶服務(wù)，提升核心技術(shù)，創(chuàng)造數(shù)據(jù)價(jià)值，確保客戶數(shù)據(jù)安全。公司秉承獨(dú)立，專業(yè)，客戶利益至上的重要性，為中外保險(xiǎn)公司，再保險(xiǎn)公司，保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)，保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司和大型自保企業(yè)提供健康保險(xiǎn)第三方管理服務(wù)，直付醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)以及企業(yè)健康服務(wù)等，在市場(chǎng)上擁有良好的口碑和領(lǐng)先的品牌。十家保險(xiǎn)公司，服務(wù)會(huì)員超過15萬，大型企業(yè)超過3200家。南燕集團(tuán)南燕以技術(shù)改善用戶的產(chǎn)品服務(wù)體驗(yàn)通過南燕云&宇泰經(jīng)紀(jì)，賦能行業(yè)上下游通過椋歆健康&Medilink-Global中間帶，提供嚴(yán)肅醫(yī)療和消費(fèi)醫(yī)療的完整解決方案我們不斷嘗試在行業(yè)鏈條的縱深區(qū)進(jìn)行深度探索我們大力投資于人才隊(duì)伍和科技創(chuàng)新我們敬畏并改變著這個(gè)行業(yè)的價(jià)值和理念成立于2015年，始終拓展邊界，始終深信用戶為本，始終堅(jiān)持?jǐn)?shù)字化的改造愿景及使命：每天去做一些微小但正確的改變，為中國(guó)數(shù)千萬家庭/企業(yè)提供全生命周期產(chǎn)品和服務(wù) http://www.nanyangroup.com/
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