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崗位職責(zé)：
1、根據(jù)運(yùn)營(yíng)銷售目標(biāo)制定銷售計(jì)劃，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷售業(yè)績(jī)目標(biāo)；
2、監(jiān)管所屬客服組別的工作效率質(zhì)量，如響應(yīng)時(shí)間、接待量、客戶滿意度等；
3、制定并執(zhí)行客服流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、客服工作計(jì)劃和員工激勵(lì)方案；
4、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)管理及考核工作，不定期組織培訓(xùn)，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)提高客單價(jià)、轉(zhuǎn)化率、服務(wù)品質(zhì)、降低退款率及投訴率，提升客服的銷售服務(wù)能力；
5、負(fù)責(zé)天貓、京東等電商平臺(tái)的客服部門管理工作；
6、其他部門的相關(guān)工作日常對(duì)接，及時(shí)與運(yùn)營(yíng)、倉(cāng)庫(kù)等部門做好對(duì)接工作。

任職資格：
1、2年以上電商客服管理經(jīng)驗(yàn)，大專及以上學(xué)歷；
2、熟悉電商京東/天貓平臺(tái)交易規(guī)則與購(gòu)物流程，熟悉網(wǎng)絡(luò)聊天工具；
3、溝通能力強(qiáng)，有耐心，工作細(xì)心，有良好的服務(wù)意識(shí)；
4、具有很強(qiáng)的責(zé)任心，團(tuán)隊(duì)合作精神，積極進(jìn)取為人誠(chéng)懇、工作作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，能承受一定的工作壓力；
5、能獨(dú)立帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)，較強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理能力，統(tǒng)籌和計(jì)劃能力。

薪資福利：

1、優(yōu)厚工資：基本工資+績(jī)效獎(jiǎng)金+全勤獎(jiǎng)200元+社保+工齡工資200元（每年遞增200元）+年度雙薪（1年13個(gè)月薪資）。
2、帶薪假期：帶薪年假、帶薪產(chǎn)假、婚假、陪產(chǎn)假及各類法定假期。
3、工作環(huán)境優(yōu)越，微波爐飲水機(jī)冰箱樣樣齊全，讓你在工作中有家的感覺(jué)，上班地點(diǎn)交通便利。
4、公司提倡“以老扶新，團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)”的合作方式，公司提供全面的崗前培訓(xùn)、專業(yè)產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)、管理能力等綜合培訓(xùn)，助力新同事快速成長(zhǎng)。
5、享受傳統(tǒng)節(jié)假日福利與禮品、生日禮物。
6、每月生日會(huì)與下午茶、各種團(tuán)建活動(dòng)、年度旅游（省內(nèi)外）。
7、晉升空間：扁平化管理，根據(jù)工作能力、工作績(jī)效給予優(yōu)于市場(chǎng)的福利待遇與晉升空間。