職位描述
系統(tǒng)運維OracleSqlITIL事件服務(wù)管理流程
中高級技術(shù)支持
崗位職責(zé)：
（1）負(fù)責(zé)通過電話、郵箱、企微、線上系統(tǒng)等各類溝通渠道及時受理應(yīng)用系統(tǒng)用戶問題，及時答疑，引導(dǎo)用戶上報事件，并跟蹤事件最終完成處理；
（2）負(fù)責(zé)及時與用戶溝通確認(rèn)問題處理情況，提高用戶滿意度；
（3）負(fù)責(zé)按照相關(guān)流程規(guī)范執(zhí)行系統(tǒng)數(shù)據(jù)修改、權(quán)限配置；
（4）負(fù)責(zé)維護(hù)信息系統(tǒng)知識庫；
（5）根據(jù)客戶現(xiàn)場要求，提供其他信息系統(tǒng)相關(guān)技術(shù)支持工作；
（6）按需提供現(xiàn)場或遠(yuǎn)程應(yīng)用支持值班服務(wù)。
任職要求：
（1）本科及以上學(xué)歷（學(xué)信網(wǎng)可查），計算機相關(guān)專業(yè)；
（2）具有兩年及以上的保險等金融行業(yè)信息系統(tǒng)支持服務(wù)從業(yè)經(jīng)驗，熟悉某一類保險信息系統(tǒng)基本業(yè)務(wù)流程和規(guī)則；
（3）熟悉ITIL事件服務(wù)管理流程；
（4）善于傾聽，擁有良好的客戶服務(wù)意識，具備優(yōu)秀的溝通能力、執(zhí)行力和團(tuán)隊協(xié)作精神，具備良好的學(xué)習(xí)能力，能夠獨立思考、分析和解決問題的能力；
（5）具備一定的抗壓能力，能夠承受和用戶溝通時的工作壓力。
崗位職責(zé)：
（1）負(fù)責(zé)通過電話、郵箱、企微、線上系統(tǒng)等各類溝通渠道及時受理應(yīng)用系統(tǒng)用戶問題，及時答疑，引導(dǎo)用戶上報事件，并跟蹤事件最終完成處理；
（2）負(fù)責(zé)及時與用戶溝通確認(rèn)問題處理情況，提高用戶滿意度；
（3）負(fù)責(zé)按照相關(guān)流程規(guī)范執(zhí)行系統(tǒng)數(shù)據(jù)修改、權(quán)限配置；
（4）負(fù)責(zé)維護(hù)信息系統(tǒng)知識庫；
（5）根據(jù)客戶現(xiàn)場要求，提供其他信息系統(tǒng)相關(guān)技術(shù)支持工作；
（6）按需提供現(xiàn)場或遠(yuǎn)程應(yīng)用支持值班服務(wù)。
任職要求：
（1）本科及以上學(xué)歷（學(xué)信網(wǎng)可查），計算機相關(guān)專業(yè)；
（2）具有兩年及以上的保險等金融行業(yè)信息系統(tǒng)支持服務(wù)從業(yè)經(jīng)驗，熟悉某一類保險信息系統(tǒng)基本業(yè)務(wù)流程和規(guī)則；
（3）熟悉ITIL事件服務(wù)管理流程；
（4）善于傾聽，擁有良好的客戶服務(wù)意識，具備優(yōu)秀的溝通能力、執(zhí)行力和團(tuán)隊協(xié)作精神，具備良好的學(xué)習(xí)能力，能夠獨立思考、分析和解決問題的能力；
（5）具備一定的抗壓能力，能夠承受和用戶溝通時的工作壓力。
工作地點
中國大地財產(chǎn)保險股份有限公司(卡園三路)卡園三路59號3號樓6F
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職位發(fā)布者
應(yīng)用發(fā)展部/hr
立即溝通
上海中科軟科技有限公司上海中科軟科技有限公司設(shè)于上海，注冊資金1200萬元，隸屬于中科軟科技股份有限公司，中科軟科技股份有限公司全國共有16家分公司，6個辦事處，十幾來年一直活躍在中國行業(yè)信息化建設(shè)的前列，是一家集行業(yè)解決方案設(shè)計、自主軟件產(chǎn)品研發(fā)、大型行業(yè)應(yīng)用軟件開發(fā)、系統(tǒng)集成與服務(wù)、技術(shù)支持和培訓(xùn)于一體的綜合型高科技股份制企業(yè)。十年發(fā)展中，中科軟科技不斷開拓創(chuàng)新，調(diào)整企業(yè)管理機制，豐富自主研發(fā)產(chǎn)品內(nèi)容，增強優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念，建立了極具競爭力的技術(shù)體系。現(xiàn)已成為Oracle、IBM、Microsoft、BEA、Borland、BakBone、BMC及NEC等眾多IT廠商的合作伙伴。作為中國軟件產(chǎn)業(yè)最大規(guī)模前100家企業(yè)之一中的中科軟科技，擁有之一規(guī)模龐大、優(yōu)秀敬業(yè)的技術(shù)和管理團(tuán)隊，這支隊伍不僅具有一流的專業(yè)素質(zhì)和豐富的研發(fā)、實施、咨詢服務(wù)能力，且具有良好的職業(yè)道德修養(yǎng)和綜合業(yè)務(wù)能力。正是因為有了這樣一支高素質(zhì)的隊伍，中科軟科技才能搏擊浪潮、屢創(chuàng)佳績。“服務(wù)客戶，真誠至上”是我們的宗旨；“以人為本，開拓創(chuàng)新”是我們的理念。在全球信息產(chǎn)業(yè)飛速發(fā)展的二十一世紀(jì)，中科軟科技愿以一流的技術(shù)、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、真誠的服務(wù)，不斷努力發(fā)展，厚積薄發(fā)，力爭成為具有國際競爭力和知名度的世界軟件百強企業(yè)！
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