職位描述
軟件產(chǎn)品硬件產(chǎn)品通信設(shè)備
職責(zé):
1. 通過語音和電子郵件進(jìn)行技術(shù)支持，并確保按照ITIL管理流程來解決問題。
2. 在規(guī)定時間內(nèi)跟進(jìn)/更新每一個電話。
3. 執(zhí)行事件管理生命周期流程，包含從事件記錄到呼叫結(jié)束及負(fù)責(zé)客戶滿意度調(diào)查。
4. 為最終用戶提供電話支持，并與供應(yīng)商、客戶問題管理團(tuán)隊(duì)和其他管理層面進(jìn)行協(xié)調(diào)。
5. 主動監(jiān)控并執(zhí)行文件化的升級流程。
6. 應(yīng)用程序故障排除支持。
7. IOS和Android移動設(shè)備的故障排除。
8. VPN軟件和協(xié)作工具的故障排除。
9. 密碼重置工具和遠(yuǎn)程控制工具的故障處理。
10. 微軟Windows & Office，臺式機(jī)，筆記本電腦，iPad外圍設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)的故障排除
11. 應(yīng)用程序支持，工作場所IT和通信與協(xié)作的支持（包括IP電話）。
12. 與內(nèi)部和外部利益相關(guān)者的互動。
有經(jīng)驗(yàn)-可取
?1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)
?具有設(shè)備支持，應(yīng)用程序支持經(jīng)驗(yàn)
技能與知識
?個人電腦，移動設(shè)備，筆記本電腦，操作系統(tǒng)和打印機(jī)的維護(hù)。
1. 通過語音和電子郵件進(jìn)行技術(shù)支持，并確保按照ITIL管理流程來解決問題。
2. 在規(guī)定時間內(nèi)跟進(jìn)/更新每一個電話。
3. 執(zhí)行事件管理生命周期流程，包含從事件記錄到呼叫結(jié)束及負(fù)責(zé)客戶滿意度調(diào)查。
4. 為最終用戶提供電話支持，并與供應(yīng)商、客戶問題管理團(tuán)隊(duì)和其他管理層面進(jìn)行協(xié)調(diào)。
5. 主動監(jiān)控并執(zhí)行文件化的升級流程。
6. 應(yīng)用程序故障排除支持。
7. IOS和Android移動設(shè)備的故障排除。
8. VPN軟件和協(xié)作工具的故障排除。
9. 密碼重置工具和遠(yuǎn)程控制工具的故障處理。
10. 微軟Windows & Office，臺式機(jī)，筆記本電腦，iPad外圍設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)的故障排除
11. 應(yīng)用程序支持，工作場所IT和通信與協(xié)作的支持（包括IP電話）。
12. 與內(nèi)部和外部利益相關(guān)者的互動。
經(jīng)驗(yàn)-必備
?至少6個月的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。
?至少6個月的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。
有經(jīng)驗(yàn)-可取
?1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)
?具有設(shè)備支持，應(yīng)用程序支持經(jīng)驗(yàn)
?了解ITSM票務(wù)工具
技能與知識
?個人電腦，移動設(shè)備，筆記本電腦，操作系統(tǒng)和打印機(jī)的維護(hù)。
?日語+英語口語流利
有以下經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮–
- CompTIA A+ / Microsoft Certified Desktop Support Technician (MCDST)
- Comp TIA PDI+
- Microsoft Office Specialist (MOS)
- ITIL Help Desk Institute – Analyst.
- Mac OSx skills
- 本項(xiàng)目支持居家辦公！福利待遇：六險(xiǎn)一金（12%+12%），十三薪，項(xiàng)目獎金，年度體檢，節(jié)假日福利，生日禮品，影音大禮包等。
獎金績效
十三薪，六險(xiǎn)一金，項(xiàng)目獎金等
工作地點(diǎn)
騰飛軟件園2期
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