工作職責:
1.客戶服務管理。
(1)協(xié)助零貸客戶經(jīng)理致電預約客戶,確認來網(wǎng)點時間、辦理事項等。
(2)協(xié)助零貸客戶經(jīng)理開展企業(yè)行、社區(qū)行等客戶活動后的電話回訪。
(3)協(xié)助零貸客戶經(jīng)理開展貸款業(yè)務的宣傳和拓展,協(xié)助受理貸后服務的預約和申請。
(4)協(xié)助開展對客戶經(jīng)理和外拓團隊服務質(zhì)量的回訪。
(5)承接預約到店客戶的引導、業(yè)務宣傳介紹與咨詢解答工作,協(xié)助客戶使用線上渠道自助辦理相關(guān)業(yè)務。
(6)將補充資料、審批結(jié)果、貸款放款等消息通知客戶。
(7)經(jīng)總行批準,利用電話、短信等電子渠道工具,在獲取相應的崗位資質(zhì)后,開展客戶維護和服務,例如:客戶調(diào)研、回訪、關(guān)懷,開展通知、提醒等。
2.貸款資料管理。
(1)貸款資料收集、整理。
(2)資料掃描及信息錄入。
(3)貸后材料移交。
3.貸款逾期催收管理。協(xié)助零貸客戶經(jīng)理對逾期業(yè)務進行催收,并按要求做好催收登記,完整地記錄每次催收情況。
4.業(yè)務報表管理。統(tǒng)計營銷業(yè)績或業(yè)務量,制作各類生產(chǎn)、管理報表。
任職資格:
(一)大專(含)以上學歷,經(jīng)濟、金融、法律、財務、會計、管理等相關(guān)專業(yè)畢業(yè);
(二)年齡在40周歲(含)以下;有類似從業(yè)經(jīng)歷優(yōu)先錄取;
(三)身體健康,容貌端正,談吐大方,表達流暢,舉止得體;
(四)品行端正,無任何不良行為記錄和不良信用記錄;
(五)工作認真細致,熟悉辦公軟件操作,有一定文案處理能力,字體工整;
上班時間:8:30-5:30 雙休、五險一金
勞務派遣經(jīng)營許可認證
勞務派遣經(jīng)營許可證是由國家人力資源與社會保障相關(guān)部門頒發(fā),代表人才經(jīng)紀人所在企業(yè)可以合法開展勞務派遣相關(guān)業(yè)務的資質(zhì)證件。展示該標簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時已上傳《勞務派遣許可證》并經(jīng)由平臺審驗通過。
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