崗位職責(zé):
1.全面負(fù)責(zé)APP產(chǎn)品用戶的上訪對(duì)接協(xié)調(diào)工作;
2.了解業(yè)務(wù)線內(nèi)部架構(gòu),熟知各產(chǎn)品線客訴處置對(duì)接人,用戶不同訴求能夠快速準(zhǔn)確對(duì)接;
3.及時(shí)記錄歸檔客訴事態(tài)進(jìn)展,以月度為單位,梳理詳細(xì)報(bào)告提交至上級(jí)主管;
4.負(fù)責(zé)所轄項(xiàng)目區(qū)域內(nèi)警情聯(lián)動(dòng)工作;
5.各類活動(dòng)支持,配合上級(jí)主管做好緊急預(yù)案的處理工作及善后工作;
6.所轄區(qū)域內(nèi)突發(fā)事件第一時(shí)間介入并及時(shí)匯報(bào);
7.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作任務(wù)。
任職資格:
1 大專以上學(xué)歷,office精通;
2 商場、酒店等線下接待投訴處理經(jīng)驗(yàn),團(tuán)隊(duì)管理2年+;
3 善溝通、客訴、輿情處理;有團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。