職位描述
1、全生命周期系統(tǒng)運營:
故障前(預(yù)防)——減少問題流入“故障中”:監(jiān)控體系建設(shè)、高可用建設(shè)、業(yè)務(wù)連續(xù)性演練、容量管理等
故障中(處理)——快速發(fā)現(xiàn)故障,止損:應(yīng)急處置,快速恢復(fù)業(yè)務(wù),有損/降級服務(wù)保障業(yè)務(wù)連續(xù)性
故障后(復(fù)盤)——消滅同類故障:故障復(fù)盤,整改優(yōu)化,非功能性需求提報,系統(tǒng)健壯性提升
2、變更支撐:負責(zé)系統(tǒng)部署建設(shè)、日常迭代
3、線上業(yè)務(wù)運營:負責(zé)處理用戶請求,實時響應(yīng)用戶需求,保障業(yè)務(wù)正常開展
職位要求
1、經(jīng)驗要求: 3年以上呼叫中心語音平臺廠商工程師相關(guān)工作經(jīng)驗
2、技能要求:
(1)基于呼叫中心系統(tǒng)的安裝部署,包括多種軟件的安裝配置:linux、tomcat、apache、nginx、mysql、freeswitch等
(2)熟悉數(shù)據(jù)庫(oracle,mysql等)、熟悉Freeswitch 開源語音通信平臺、
(3)熟悉shell、python、perl等一種腳本語言以上
(4)熟悉docker和docker集群,基于docker容器集群進行持續(xù)集成和自動部署
(5)在日常維護中,負責(zé)與業(yè)務(wù)方對口人員進行溝通進行相應(yīng)的技術(shù)支持工作
(6)了解通信呼叫中心平臺,有通信呼叫中心平臺建設(shè)經(jīng)驗優(yōu)先
(7)掌握了解H323、SIP協(xié)議,熟悉網(wǎng)絡(luò)相關(guān)知識,熟悉TCP/IP協(xié)議優(yōu)先
(8)熟悉CICD自動部署流程底層邏輯,會編寫自動部署/運維工具
3、通用要求:
(1)較強的學(xué)習(xí)能力和技術(shù)鉆研能力、有自我驅(qū)動意識
(2)有良好的溝通能力,善于跨團隊合作,能夠承擔(dān)一定的工作壓力;
(3)具備較強的交流、溝通和表達能力,具備很強的問題分析和解決能力, 有良好的工作流程和文檔制定撰寫習(xí)慣