職位描述
CQE工作語(yǔ)言商務(wù)洽談
崗位職責(zé)：
1、及時(shí)處理客戶投訴/需求，組織相關(guān)職能對(duì)質(zhì)量投訴展開產(chǎn)品處置、事件調(diào)查、原因分析，對(duì)策制定，跟蹤對(duì)策實(shí)施結(jié)果，并按照8D步驟編寫質(zhì)量問(wèn)題分析和改善報(bào)告，及時(shí)回復(fù)客戶及相關(guān)部門；
2、每月分析客戶質(zhì)量投訴信息和數(shù)據(jù)，對(duì)于重大不良、重復(fù)性不良、或不良趨勢(shì)提出糾正和預(yù)防要求，并組織各部門開展改善工作；
3、定期組織跟蹤、監(jiān)督公司內(nèi)部改善措施的實(shí)施和落實(shí)、并對(duì)其效果進(jìn)行評(píng)價(jià)，并將監(jiān)察結(jié)果通報(bào)至相關(guān)部門；
4、完成月度投訴/扣款數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)，輸出給需求部門及改善部門做內(nèi)部持續(xù)改善，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)作為管理評(píng)審的輸入之一；
5、按需出差至客戶端或現(xiàn)場(chǎng)開展品質(zhì)問(wèn)題調(diào)查，并輸出現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查報(bào)告，及時(shí)和客戶互動(dòng)，提升客戶服務(wù)滿意度。
1、及時(shí)處理客戶投訴/需求，組織相關(guān)職能對(duì)質(zhì)量投訴展開產(chǎn)品處置、事件調(diào)查、原因分析，對(duì)策制定，跟蹤對(duì)策實(shí)施結(jié)果，并按照8D步驟編寫質(zhì)量問(wèn)題分析和改善報(bào)告，及時(shí)回復(fù)客戶及相關(guān)部門；
2、每月分析客戶質(zhì)量投訴信息和數(shù)據(jù)，對(duì)于重大不良、重復(fù)性不良、或不良趨勢(shì)提出糾正和預(yù)防要求，并組織各部門開展改善工作；
3、定期組織跟蹤、監(jiān)督公司內(nèi)部改善措施的實(shí)施和落實(shí)、并對(duì)其效果進(jìn)行評(píng)價(jià)，并將監(jiān)察結(jié)果通報(bào)至相關(guān)部門；
4、完成月度投訴/扣款數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)，輸出給需求部門及改善部門做內(nèi)部持續(xù)改善，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)作為管理評(píng)審的輸入之一；
5、按需出差至客戶端或現(xiàn)場(chǎng)開展品質(zhì)問(wèn)題調(diào)查，并輸出現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查報(bào)告，及時(shí)和客戶互動(dòng)，提升客戶服務(wù)滿意度。
任職要求：
1、本科及以上學(xué)歷，客訴工作3年及以上，有電子煙行業(yè)品質(zhì)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
2、熟悉電子煙或3C電子產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和制程；
3、具有較好的英語(yǔ)口頭表達(dá)能力及書面能力，英語(yǔ)可作為工作語(yǔ)言；
4、能熟練應(yīng)用8D、5WHY等質(zhì)量分析工具，具備很強(qiáng)的報(bào)告能力；
5、良好的辦公軟件能力，較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力、執(zhí)行力、抗壓能力。
1、本科及以上學(xué)歷，客訴工作3年及以上，有電子煙行業(yè)品質(zhì)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
2、熟悉電子煙或3C電子產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和制程；
3、具有較好的英語(yǔ)口頭表達(dá)能力及書面能力，英語(yǔ)可作為工作語(yǔ)言；
4、能熟練應(yīng)用8D、5WHY等質(zhì)量分析工具，具備很強(qiáng)的報(bào)告能力；
5、良好的辦公軟件能力，較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力、執(zhí)行力、抗壓能力。
工作地點(diǎn)
星展廣場(chǎng)1棟A座17A樓
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職位發(fā)布者
王先生/招聘專家
昨日活躍立即溝通
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