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一、【崗位職責】：
1、掌握卓越的客戶服務(wù)技巧以及最新的產(chǎn)品知識，及時輔導(dǎo)和培訓(xùn)小組成員，幫助小組成員提高業(yè)務(wù)能力；
2、監(jiān)聽、分析和評估客戶服務(wù)代表的電話，向客戶服務(wù)代表提供反饋，不斷提高客戶服務(wù)代表的服務(wù)質(zhì)量；
3、負責呼叫小組的呼叫業(yè)務(wù)正常運行，保證實現(xiàn)既定目標；
4、負責呼叫小組項目的執(zhí)行以及日常運營管理；
5、及時傳達公司下發(fā)的各項業(yè)務(wù)指標，并做好解釋工作；
6、負責小組成員的績效評估。
7、積極獲取反饋，并向呼叫中心主管推薦有關(guān)執(zhí)行效率改進方案；
8、對坐席員工進行指導(dǎo)，并處理用戶投訴及復(fù)雜的業(yè)務(wù)。
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二、【錄用條件】：
1、大專及以上學(xué)歷，有呼叫中心工作經(jīng)驗者優(yōu)先；
2、較強的語言表達能力，溝通協(xié)調(diào)能力，能與客戶溝通日常工作，培訓(xùn)輔導(dǎo)并貫徹到團隊成員；
3、有細致和有條理的思路，能承受工作壓力并能在工作壓力下分清輕重緩急；
4、具有呼叫中心工作經(jīng)歷1年以上，管理經(jīng)驗至少1年以上。
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三、【薪資待遇】：
1、上班時間：早9晚6，月休8天；
2、購買五險一金；
3、基本工資+補助+績效
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四、【其他福利】：
1、高于市場吸引力的薪資水平
2、公司繳納五險一金
3、多項長期員工激勵政策
4、完善的崗前、崗中培訓(xùn)體系
5、特殊需要安排員工加班的，按法律規(guī)定支付加班費
6、工作滿一年后享受年底福利體檢