1 根據(jù)公司總體規(guī)劃,完成年度、月度服務(wù)業(yè)績指標(biāo);
2 負責(zé)服務(wù)滿意度工作推進、改善和目標(biāo)達成,提升客戶滿意度;
3 負責(zé)服務(wù)接待、維修、索賠、交車等服務(wù)業(yè)務(wù)各項環(huán)節(jié)的方案制定及管理監(jiān)控,并推進改善;
4 根據(jù)營銷策略以及銷售流程開展服務(wù)工作,制定服務(wù)策略,并開展相應(yīng)的服務(wù)營銷工作;
5 負責(zé)區(qū)域內(nèi)大客戶關(guān)系的維護,定期拜訪大客戶的負責(zé)人,跟蹤業(yè)務(wù)情況;
6 制定和改進售后服務(wù)部門內(nèi)部管理制度、業(yè)務(wù)流程等相關(guān)規(guī)定,監(jiān)督、落實售后服務(wù)流程和服務(wù)、維修管理的標(biāo)準(zhǔn)化;
7 負責(zé)處理服務(wù)過程中的客戶投訴及重大事件的應(yīng)急處理等。
8五年以上同行業(yè)經(jīng)驗
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