職位描述
投訴客服質檢客服團隊管理
崗位職責:
工作職責
1、負責根據(jù)客服中長期戰(zhàn)略規(guī)劃，整體運營、激勵和績效考核管理；
2、搭建客服專業(yè)體系，制訂并推動落實一線坐席呼入管理、投訴管理、電話中心管理等相關業(yè)務規(guī)則制度、業(yè)務流程、作業(yè)手冊等；
3、依據(jù)業(yè)務的變化，持續(xù)完善客服的工作流程，包括流程梳理、風險識別、整改跟進等，不斷提升客戶體驗；
4、負責投訴管理，建立質檢機制，對熱線呼入、投訴處理的日常工作進行監(jiān)督和管理；
5、構建流程標準評估管理體系，負責流程、標準實施效果的監(jiān)控及持續(xù)改進；
任職要求:
任職資格
1、本科以上學歷，五年以上客服管理及保險行業(yè)經(jīng)驗，智能客服搭建及管理經(jīng)驗優(yōu)先；
2、具有較強的客戶服務意識，敏銳的分析和解決問題的能力；
3、主動積極，工作責任心強，能承受較大的工作壓力；
4、較強的團隊管理能力及執(zhí)行力。
5、必須熟悉一線坐席團隊實操情況(坐席為外包或派遣團隊亦可)
工作地點
上海市楊浦區(qū)黃興路221號互聯(lián)寶地E座
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國泰產(chǎn)險/招聘
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國泰財產(chǎn)保險有限責任公司國泰財產(chǎn)保險有限責任公司（簡稱“國泰產(chǎn)險”）由國泰人壽保險股份有限公司（簡稱“國泰人壽”）和國泰世紀產(chǎn)物保險股份有限公司（簡稱“國泰世家產(chǎn)物”）于2008年在上海建成。2016年引入螞蟻集團戰(zhàn)略投資，注冊資本26.3億元。迄今已在東南沿海和中西部地區(qū)9個省市設立25家分支機構。公司秉承“穩(wěn)健合規(guī)、健康經(jīng)營、科技引領、客戶第一”發(fā)展方針，致力提升全流程數(shù)智服務能力、推進“保險+技術+服務”新模式，讓每個人更簡單地享受保險。圍繞個人生命周期，新興互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈及其向傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)滲透過程中所產(chǎn)生的“場景化、碎片化“保險需求，公司已研發(fā)涉及健康險、意外險、財產(chǎn)險在內(nèi)的百余種保險產(chǎn)品并榮獲多項社會榮譽。不斷創(chuàng)新的產(chǎn)品及服務，保障個人客戶生命周期的保障需求，解決小微商家經(jīng)營過程中所產(chǎn)生的各類風險。
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