崗位職責(zé):
1、熟悉產(chǎn)品,了解產(chǎn)品相關(guān)信息。對(duì)產(chǎn)品的特征、功能、注意事項(xiàng)等,便于解答客戶提出的各種關(guān)于產(chǎn)品的信息;
2、做好客戶詢價(jià)疑問工作,引導(dǎo)客戶購買,并向外推廣店鋪,推銷產(chǎn)品以及服務(wù);
3、作好每一天的工作記錄,記錄每一天的問題,不斷的提高自己的業(yè)務(wù)能力;
4、處理售前,售中,售后退換貨、退款等問題;
5、了解客戶服務(wù)需求信息,進(jìn)行有效跟蹤,做好售后指導(dǎo)和服務(wù)工作;
6、熟練運(yùn)用公司產(chǎn)品,解答客戶提問并落實(shí)問題。
任職要求:
1、有淘寶客服相關(guān)經(jīng)驗(yàn)2年以上。
2、打字60字/分鐘以上,可同時(shí)與多人溝通,能夠處理在銷售過程遇到的所有問題。
3、為人積極進(jìn)取,自控能力強(qiáng)、耐心。
4、做事細(xì)心有條理。文字溝通和理解能力強(qiáng)。
5、了解淘寶、天貓、京東后臺(tái)流程及各類規(guī)則。
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