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【工作職責(zé)】
1、兩年以上抖音/淘寶/天貓/京東/拼多多客服售前售后接待經(jīng)驗(yàn)，一年以上客服主管工作經(jīng)驗(yàn)；
2、熟悉抖音/天貓/淘寶/京東/拼多多售前、售后規(guī)則及考核辦法，帶領(lǐng)和培訓(xùn)客服團(tuán)隊(duì)促成交、提高售后服務(wù)質(zhì)量，控制售后成本；
3、通過(guò)電商在線(xiàn)聊天工具洞察客戶(hù)需求，結(jié)合品牌及產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，提供專(zhuān)業(yè)的服務(wù)與產(chǎn)品解答，精準(zhǔn)鎖定核心用戶(hù)，提升用戶(hù)粘性；
4、做好店鋪日常客服管理工作，處理售前售后問(wèn)題，歸納整理消費(fèi)者常見(jiàn)問(wèn)題，形成以用戶(hù)為核心的服務(wù)話(huà)術(shù)，引導(dǎo)新客戶(hù)加購(gòu)，促進(jìn)老客戶(hù)回購(gòu)；
5、能解決售后糾紛和投訴，協(xié)助溝通、解決客戶(hù)遇到的問(wèn)題；
6、快速學(xué)習(xí)并掌握公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)和平臺(tái)最新規(guī)則，完成上級(jí)安排的其它工作。
7、無(wú)責(zé)任底薪+提成+績(jī)效；
【崗位要求】 1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，有一年以上電商管理工作經(jīng)驗(yàn)；
2、熟悉抖音/天貓/淘寶/京東/拼多多等電商客服管理體系，熟悉售后問(wèn)題處理的操作流程；
3、做事有條理，溝通能力強(qiáng)，有較好的服務(wù)意識(shí)，能獨(dú)立處理緊急問(wèn)題；
4、數(shù)據(jù)分析能力強(qiáng)，善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題能力強(qiáng)；
5、有滋補(bǔ)品產(chǎn)品工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，對(duì)國(guó)內(nèi)電商平臺(tái)感興趣，具備較強(qiáng)的服務(wù)精神與語(yǔ)言溝通能力；
6、配合運(yùn)營(yíng)完成各平臺(tái)客服指標(biāo)，參與團(tuán)隊(duì)考核績(jī)效制定，評(píng)分。
7、能適應(yīng)早晚班制，實(shí)行輪休輪班制度；