負(fù)責(zé)天貓/京東/唯品會(huì)/抖音等電商平臺(tái)售前客服工作。
崗位職責(zé):
1、提供商品咨詢與解答,了解所售商品的詳細(xì)信息,包括規(guī)格、功能、使用方法、材質(zhì)等,以便能夠準(zhǔn)確回答顧客的咨詢問(wèn)題;
2、提供促銷活動(dòng)和優(yōu)惠信息。了解當(dāng)前天貓的促銷活動(dòng)和優(yōu)惠信息,及時(shí)告知顧客相關(guān)信息,以提高銷售和顧客滿意度;
3、 協(xié)助顧客選擇合適的商品。根據(jù)顧客的需求和喜好,向他們推薦適合的商品,并提供比較的依據(jù)和建議;
4、解決顧客疑慮與問(wèn)題。處理顧客的疑慮、咨詢和問(wèn)題,包括商品質(zhì)量、物流配送、售后服務(wù)等方面的問(wèn)題,以確保顧客能夠購(gòu)買到滿意的商品;
5、 協(xié)助處理投訴與糾紛。當(dāng)顧客對(duì)商品或服務(wù)存在不滿意情況時(shí),客服需要及時(shí)反饋或處理,協(xié)助解決問(wèn)題,以保持顧客對(duì)天貓的信任和滿意度;
6、持續(xù)學(xué)習(xí)和更新知識(shí)。客服需要不斷學(xué)習(xí)和更新商品知識(shí)、售前服務(wù)技巧,以應(yīng)對(duì)不斷變化的市場(chǎng)需求和顧客的不同需求。
任職要求:
1、文字錄入速度達(dá)50字/分鐘以上;
2、具有良好的溝通能力及團(tuán)隊(duì)合作精神,能適應(yīng)客服早晚輪班制度,具客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
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