職位描述
投訴客服
1、負責接收、記錄和跟蹤客戶投訴，包括聽取客戶投訴、詳細記錄投訴內(nèi)容、分析投訴原因并協(xié)調(diào)解決；
2、負責管控、監(jiān)測渠道客訴回復(fù)時效，按時受理并妥善處理每件客訴，及時督促相應(yīng)工作人員進行回復(fù)，并隨時跟蹤掌握渠道平臺各個處理節(jié)點情況，確保渠道客訴響應(yīng)率；
3、客訴風險上報(對存在敏感或診斷出輿情風,險的案件及時上報)；
4、負責渠道客訴相關(guān)資料撰寫、政府渠道材料編輯與報送檔案管理工作；
5、負責政府及監(jiān)管單位關(guān)于客訴業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)核對、周月報及年度報告的編輯及報送。
2、負責管控、監(jiān)測渠道客訴回復(fù)時效，按時受理并妥善處理每件客訴，及時督促相應(yīng)工作人員進行回復(fù)，并隨時跟蹤掌握渠道平臺各個處理節(jié)點情況，確保渠道客訴響應(yīng)率；
3、客訴風險上報(對存在敏感或診斷出輿情風,險的案件及時上報)；
4、負責渠道客訴相關(guān)資料撰寫、政府渠道材料編輯與報送檔案管理工作；
5、負責政府及監(jiān)管單位關(guān)于客訴業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)核對、周月報及年度報告的編輯及報送。
工作地點
萬國城MOMA
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