崗位職責
(1)接受客戶的咨詢,記錄客戶咨詢、投訴的內(nèi)容,按照流程給予客戶反饋。
(2)整理客戶資料,客服專員每日認真提取客戶信息檔案,以便關(guān)注這些客戶的動態(tài)。
(3)記錄匯總咨詢的內(nèi)容,及時分析并反饋給客戶經(jīng)理。
(4)對客戶進行不定期的回訪,通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢,還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足,及時補救和調(diào)整,滿足客戶需求,提高客戶滿意度。
(5)接到投訴的時候,要即時處理。處理后要及時回訪,使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決,建立投訴歸檔資料。
(6)與其他部門密切溝通,及時辦理客服經(jīng)理委托的一些臨時性的工作。
任職要求
(1)具有客服和電話營銷經(jīng)驗優(yōu)先,責任心強,思路清晰。
(2)普通話標準,口齒伶俐,了解消費者心理。較強的語言表達能力,擅于溝通。
(3)工作態(tài)度良好,及時為客戶服務(wù),有較強的親和力、微笑意識。
(4)有良好的銷售服務(wù)意識,工作耐心細致,思維敏捷。
(5)電腦使用熟練,熟悉辦公室軟件PPT、表格。