職位描述
投訴客服現(xiàn)場(chǎng)客服售后客服
崗位職責(zé)：
1、 建聯(lián)：參與本店銷售車輛的交付工作，與用戶建立聯(lián)系
2、 回訪：跟進(jìn)本店銷售及進(jìn)站用戶的滿意度回訪工作，定期對(duì)風(fēng)險(xiǎn)用戶進(jìn)行深訪；
3、 檔案：建立用戶檔案，開展用戶特征分析，發(fā)現(xiàn)與識(shí)別客戶價(jià)值；
4、 客群：負(fù)責(zé)專屬服務(wù)群的組建和運(yùn)營；
5、 招攬：負(fù)責(zé)基盤客戶的首保、例保專項(xiàng)招攬邀約工作
6、 客訴：負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)售前、售后處理銷售/售后投訴；
7、 關(guān)懷：配合用戶關(guān)懷計(jì)劃、服務(wù)活動(dòng)邀約實(shí)施工作。
關(guān)鍵指標(biāo)：回訪計(jì)劃達(dá)成率、檔案準(zhǔn)確率、用戶關(guān)懷達(dá)成率、滿意度反饋及時(shí)、抱怨處理及時(shí)、服務(wù)營銷任務(wù)
任職資格：
1、大專及以上學(xué)歷；
2、有2年以上4S店客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)；
3、有較強(qiáng)責(zé)任心和客戶服務(wù)意識(shí)，良好的溝通協(xié)作能力和團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)；
1、 建聯(lián)：參與本店銷售車輛的交付工作，與用戶建立聯(lián)系
2、 回訪：跟進(jìn)本店銷售及進(jìn)站用戶的滿意度回訪工作，定期對(duì)風(fēng)險(xiǎn)用戶進(jìn)行深訪；
3、 檔案：建立用戶檔案，開展用戶特征分析，發(fā)現(xiàn)與識(shí)別客戶價(jià)值；
4、 客群：負(fù)責(zé)專屬服務(wù)群的組建和運(yùn)營；
5、 招攬：負(fù)責(zé)基盤客戶的首保、例保專項(xiàng)招攬邀約工作
6、 客訴：負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)售前、售后處理銷售/售后投訴；
7、 關(guān)懷：配合用戶關(guān)懷計(jì)劃、服務(wù)活動(dòng)邀約實(shí)施工作。
關(guān)鍵指標(biāo)：回訪計(jì)劃達(dá)成率、檔案準(zhǔn)確率、用戶關(guān)懷達(dá)成率、滿意度反饋及時(shí)、抱怨處理及時(shí)、服務(wù)營銷任務(wù)
任職資格：
1、大專及以上學(xué)歷；
2、有2年以上4S店客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)；
3、有較強(qiáng)責(zé)任心和客戶服務(wù)意識(shí)，良好的溝通協(xié)作能力和團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)；
工作地點(diǎn)
龐大汽車園海港區(qū)經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)峨眉山北路3號(hào)龐大汽車園問界4s店
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職位發(fā)布者
申先生/招聘專員
昨日活躍立即溝通
北京中益德誠科技有限公司北京中益德誠科技有限公司（簡稱“中益德誠”）創(chuàng)始于2013年，持續(xù)專注于通訊領(lǐng)域，是北京市首批專業(yè)從事通訊行業(yè)的一家大型運(yùn)營服務(wù)公司。以“讓您的生活更智能”為戰(zhàn)略使命，堅(jiān)持“業(yè)務(wù)平臺(tái)化、平臺(tái)市場(chǎng)化”的發(fā)展理念，中益德誠現(xiàn)發(fā)展成以通訊服務(wù)為依托，涉及引商、外呼、電商、華為、政企等業(yè)務(wù)鏈條，在北京擁有多家運(yùn)營商合作營業(yè)廳、運(yùn)營商合作專營店，華為體驗(yàn)店及專區(qū)店，業(yè)務(wù)范圍布局中國移動(dòng)、中國聯(lián)通、中國電信業(yè)務(wù)代理，華為終端、機(jī)車、全屋智能、省代，以及其他增值業(yè)務(wù)的推廣和實(shí)施，全力構(gòu)建B2C+O2O的立體化商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)。創(chuàng)行業(yè)名牌，樹百年中益。未來，中益德誠將秉承產(chǎn)品力、服務(wù)力、體驗(yàn)力的品牌基因，以敢于創(chuàng)新為驅(qū)動(dòng)、情感科技為手段，聚焦通訊類產(chǎn)品的運(yùn)營服務(wù)、華為3C數(shù)碼、全屋智能及華為機(jī)車的體驗(yàn)服務(wù)，為用戶提供更加科技化、智能化的生活方式！
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