職位描述
小區(qū)
崗位職責(zé)：
1、對(duì)業(yè)戶進(jìn)行拜訪，建立良好關(guān)系；
2、作好各項(xiàng)費(fèi)用（管理費(fèi)、水費(fèi)、保潔費(fèi)、車場(chǎng)管理費(fèi)等）的催收及統(tǒng)計(jì)工作，定期上報(bào)；
3、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域空置房間、裝修單元、公共區(qū)域巡視工作，檢查設(shè)施是否完好。在發(fā)現(xiàn)問題后及時(shí)與工程維修人員配合進(jìn)行維修，跟進(jìn)維修結(jié)果，確保大廈系統(tǒng)的正常運(yùn)行；
4、接待來訪業(yè)戶，負(fù)責(zé)聯(lián)系、安排相關(guān)部門及時(shí)解決業(yè)戶的各類投訴問題。對(duì)業(yè)戶區(qū)域內(nèi)設(shè)備設(shè)施的維修進(jìn)行定期的回訪，并認(rèn)真聽取業(yè)戶的意見，及時(shí)處理并向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；
5、熟悉各項(xiàng)服務(wù)相關(guān)內(nèi)容，工作流程；每周檢查客戶檔案，及時(shí)更新客戶信息；
6、遇突發(fā)事件，第一時(shí)間到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)，聯(lián)系相關(guān)部門進(jìn)行處理。
任職要求：
1、大專學(xué)歷以上，有一定客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，有一定的客戶服務(wù)知識(shí)和能力，有住宅小區(qū)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
2、計(jì)算機(jī)操作熟練，office辦公軟件使用熟練，有一定的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)基礎(chǔ)，熟練使用Word、execl等工具模塊；
3、要求一定要有“客戶為先”的服務(wù)精神，一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發(fā)；
4、性格要求沉穩(wěn)、隱忍，善于傾聽，有同理心，樂觀、積極。普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利，反應(yīng)靈敏；
5、熱愛工作，敬業(yè)、勤懇，樂于思考，具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學(xué)習(xí)能力，可適當(dāng)加班者優(yōu)先。
工作地點(diǎn)
北京市北京市大興區(qū)海鑫路大興區(qū)融創(chuàng)公園壹號(hào)(海鑫路東)物業(yè)服務(wù)中心
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