1、負(fù)責(zé)公司和客戶(hù)的快遞賬單對(duì)賬工作,按照客戶(hù)和公司的交易記錄,核對(duì)賬款、費(fèi)用和發(fā)票信息,確保賬單的準(zhǔn)確性和完整性;
2、負(fù)責(zé)維護(hù)和管理客戶(hù)和公司的快遞賬單,按照規(guī)定完成相關(guān)文書(shū)工作;
3、負(fù)責(zé)對(duì)出現(xiàn)的異常情況進(jìn)行及時(shí)處理,如賬單不全、金額錯(cuò)誤等,需要及時(shí)向上級(jí)反饋并協(xié)助解決;
4、負(fù)責(zé)系統(tǒng)相關(guān)的電話(huà)、微信咨詢(xún)問(wèn)答,充分結(jié)合公司產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)和亮點(diǎn),解決客戶(hù)疑慮,處理客戶(hù)不滿(mǎn);
5、負(fù)責(zé)收集客戶(hù)需求信息和問(wèn)題反饋,進(jìn)行分類(lèi)處理,妥善處理客戶(hù)的吐曹和意見(jiàn),提交給部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)并跟蹤后續(xù)進(jìn)展;
6、協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)及時(shí)處理客戶(hù)問(wèn)題,提高客戶(hù)滿(mǎn)意度;
7、協(xié)助銷(xiāo)售部門(mén)處理售后問(wèn)題;
8、主要負(fù)責(zé)快遞對(duì)賬,客服工作其次。
任職要求
1、熟練使用辦公軟件Word\Excel;
2、有良好的客戶(hù)服務(wù)意識(shí);
3、口齒清晰,普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn),打字快。
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