職位概述:
負(fù)責(zé)處理天貓、抖音、京東、拼多多等電商平臺(tái)的客戶咨詢、售后服務(wù)等工作,以提供優(yōu)質(zhì)的客戶體驗(yàn),維護(hù)良好的客戶關(guān)系。
崗位職責(zé):
1.及時(shí)、準(zhǔn)確地回復(fù)客戶在各電商平臺(tái)上的咨詢,包括產(chǎn)品信息、訂單狀態(tài)、促銷活動(dòng)等。
2.熟練處理客戶訂單,包括訂單確認(rèn)、修改、跟蹤等。
3.有效解決客戶的問(wèn)題和投訴,提供滿意的解決方案,確保客戶滿意度。
4.負(fù)責(zé)客服售后問(wèn)題的咨詢及處理。
5.收集客戶反饋,及時(shí)反饋給相關(guān)部門(mén),以促進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)的改進(jìn)。
6.維護(hù)良好的店鋪評(píng)分和客戶評(píng)價(jià)。
任職要求:
1.大專及以上學(xué)歷,具備至少半年電商客服工作經(jīng)驗(yàn)。
2.熟悉天貓、抖音、京東、拼多多等電商平臺(tái)的操作和規(guī)則。
3.具備優(yōu)秀的溝通能力和服務(wù)意識(shí),有耐心和親和力。
4.能夠快速準(zhǔn)確地理解客戶需求,并提供有效的解決方案。
5.具備良好的抗壓能力和應(yīng)變能力,能在高壓力環(huán)境下保持冷靜和專業(yè)。
6.具備團(tuán)隊(duì)合作精神,能與同事協(xié)作完成工作任務(wù)。
7.打字速度快,能熟練使用辦公軟件和客服工具。
薪資待遇:
試用期3個(gè)月,試用期固定工資3500元,轉(zhuǎn)正底薪+績(jī)效+保險(xiǎn),平均薪資5500左右
晉升通道:
實(shí)習(xí)客服—客服專員—高級(jí)客服—資深客服—客服專家—客服組長(zhǎng)—客服主管
上班時(shí)間:
一周一倒班,月休4天,排班輪休
白班:8:00-16:30 晚班:15:30-24:00